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“市場(chǎng)比市場(chǎng)營銷變化得更快”，這是菲利普?科特勒給CEO們演講時(shí)常用的第一頁幻燈片。 近年來，不斷涌現(xiàn)的營銷新浪潮，都源于市場(chǎng)中的兩個(gè)變量 ：“底層基礎(chǔ)設(shè)施的遷移”與“消費(fèi)者遷移”，前者引發(fā)了營銷模式和技術(shù)變革，后者帶來了消費(fèi)者偏好和決策的變化。 在宏觀經(jīng)濟(jì)修復(fù)趨緩的當(dāng)前，我們探索確定性增長機(jī)會(huì)時(shí)，依然應(yīng)當(dāng)回到對(duì)于兩個(gè)變量的思考中。 2022年每10分鐘在抖音平臺(tái)上就誕生一個(gè)百萬級(jí)的爆品，全年產(chǎn)生159個(gè)億級(jí)爆品，782個(gè)億級(jí)品牌。根據(jù)抖音電商數(shù)據(jù)，近一年抖音電商GMV增幅超80%，平臺(tái)全年售出…

中國有句話叫“塞翁失馬，焉知非福”。那么，我想這句話用在新東方上是特別特別貼切。          新東方這幾年整個(gè)的經(jīng)歷就是一個(gè)鳳凰涅磐的經(jīng)歷，俞敏洪以一己之力扭轉(zhuǎn)了新東方的這個(gè)敗局。應(yīng)該講，讓新東方重新燃起了希望！我觀察這么多企業(yè)和企業(yè)家中間，應(yīng)該講不是唯一，也是唯一，哎呀，太難了。  微妙的關(guān)系 我們看看新東方最近公布的年報(bào)，他的財(cái)年是從上年的6月到今年的5月底，我們看到最新的財(cái)年，他的凈營收為29.98億美元，歸母凈利潤為1.7…

#結(jié)合鼠頭鴨脖事件談?wù)勢(shì)浨榈难葑儥C(jī)制與應(yīng)對(duì)措施。 01.思考與破題 梳理此次鼠頭鴨脖事件的始末，從學(xué)生上傳“異物”視頻到校方回應(yīng)、再到政府的介入、媒體的二次傳播，這期間存在一次公共事件輿情的完整演變過程，我們需要思考的是： 第一點(diǎn)：此次事件中輿情的演變的內(nèi)部機(jī)理是什么？主要從輿情的主體——網(wǎng)民，輿情的對(duì)象——事件性質(zhì)，以及輿情事件中的媒體方去思考。 第二點(diǎn)：面對(duì)這樣一起輿情事件，應(yīng)對(duì)措施也就涉事方，政府方與媒體方來分析。 結(jié)尾：在三方共同合力應(yīng)對(duì)后，更應(yīng)該加強(qiáng)在突發(fā)性公共事件中的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，端…

在當(dāng)今這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，網(wǎng)民對(duì)于企業(yè)、品牌、政府以及公共事件的態(tài)度和情緒已經(jīng)成為輿情監(jiān)測(cè)和管理的重要內(nèi)容。 而網(wǎng)民情緒分析是指網(wǎng)民對(duì)某一事物的情感、態(tài)度和評(píng)價(jià)進(jìn)行定性、定量和預(yù)測(cè)的分析方法。通過對(duì)網(wǎng)民情緒的分析，可以幫助企業(yè)進(jìn)行品牌管理、政府部門進(jìn)行輿情預(yù)警和危機(jī)治理，對(duì)于增強(qiáng)公共事件的管理和決策具有重要的參考價(jià)值。 那么，網(wǎng)民情緒分析怎么做呢？ 首先，網(wǎng)民情緒分析需要收集海量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，包括微博、微信、論壇、博客、新聞網(wǎng)站以及其他各種社交媒體交流平臺(tái)。針對(duì)所需分析的對(duì)象或事件，應(yīng)從不同的方向和角…

小紅書定位于一個(gè)年輕人的生活方式平臺(tái)，也是一個(gè)口碑平臺(tái)。因此，越來越多的品牌和商家也開始在平臺(tái)上進(jìn)行推廣，小紅書的輿情管理需求開始應(yīng)運(yùn)而生。而要想做好小紅書輿情管理，選擇合適的工具很重要。 那么，小紅書輿情管理工具有哪些呢？ 1.小紅書自帶的品牌合作管理平臺(tái)，可以讓商家直接管理自己在小紅書上的官方賬戶，查看評(píng)論、私信、粉絲數(shù)據(jù)等，并支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出和分析。 2.第三方社交媒體管理工具，如公關(guān)咨詢公司提供的社交媒體監(jiān)測(cè)工具、CRM管理工具等，可以幫助企業(yè)更好地了解消費(fèi)者對(duì)品牌的看法和反饋。 3.小紅書…

從2020年陷入財(cái)務(wù)造假危機(jī)后，瑞幸就開展以私域?yàn)榛A(chǔ)的新營銷策略進(jìn)行自救。僅3個(gè)月就達(dá)成多項(xiàng)“成就”： 3年過去了，現(xiàn)在瑞幸咖啡的私域到底做的怎么樣，是不是真的如傳聞中那么神乎其技？現(xiàn)在的運(yùn)營策略是否有變化？帶著這些疑問，耗時(shí)一個(gè)月時(shí)間潛伏瑞幸15個(gè)社群蹲點(diǎn)后，我找到了答案。 瑞幸私域社群到底貢獻(xiàn)了多少訂單？ 先回答最關(guān)心的問題，私域到底帶來多少訂單？2022年4月時(shí)瑞幸社群用戶數(shù)到達(dá)1600萬，且每個(gè)月以60萬的增幅在持續(xù)增加。結(jié)合2023年第一季度的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)看，推算出目前社群每日可貢獻(xiàn)40…

私域流量成為全行業(yè)追捧的熱詞，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都在發(fā)力深耕各自平臺(tái)的私域流量。那么，私域流量之于品牌到底是什么？私域流量的載體有哪些？如何玩轉(zhuǎn)私域流量？本文我們與大家來探討下“私域流量”的創(chuàng)新營銷方法論。 1、品牌是最大的私域流量 花錢打廣告的本質(zhì)是什么？是做公域流量，讓越來越多的人注意、關(guān)注自己，并對(duì)自己感興趣。但打廣告的目的是為了匯集自己的私域流量。一旦你通過廣告、營銷，長期建立了自己的知名度，讓消費(fèi)者形成對(duì)你品牌的認(rèn)知度、好感度和信任度，那么你就形成了自己相對(duì)穩(wěn)固的私域流量。 私域流量的終極形…

零售業(yè)務(wù)是有規(guī)律的，四個(gè)季度節(jié)奏都非常清晰：一季度收割季/規(guī)模放量季，二季度獲客季，三季度體驗(yàn)季，四季度提升季。剛剛過去的二季度是獲客的最佳時(shí)機(jī)，但獲客以后怎么留客、活客、攬收成了三季度工作的核心要?jiǎng)?wù)。因此，三季度的重點(diǎn)工作是要抓客戶體驗(yàn)。 現(xiàn)如今，決定客戶去留的不再是金融產(chǎn)品，也不是各家銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和金融便利，真正影響客戶去留的是客戶體驗(yàn)。 客戶體驗(yàn)與體驗(yàn)式營銷 何謂體驗(yàn)？ 客戶體驗(yàn)是指消費(fèi)者在接受服務(wù)過程中和接受服務(wù)期內(nèi)的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等全方位的內(nèi)在感受。這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義…

如今，用戶產(chǎn)生內(nèi)容（UGC）對(duì)品牌和零售商的轉(zhuǎn)化率、網(wǎng)站流量和客戶信任度都有巨大的影響。有80%的消費(fèi)者表示會(huì)專門尋找有產(chǎn)品評(píng)論的網(wǎng)站，還有同樣多的人（80%）對(duì)消費(fèi)者發(fā)布的照片的重視程度要高于品牌或零售商提供的照片。UGC成為企業(yè)和品牌擴(kuò)大影響力和實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L的重要方式之一。然而，對(duì)于品牌和零售商來說，持續(xù)激發(fā)用戶產(chǎn)生新的評(píng)論需要不同的策略。本文將針對(duì)UGC會(huì)遇到的難題與困境，分享成功的UGC策略所要具備的三個(gè)要素，為品牌實(shí)現(xiàn)有效的UGC營銷提供參考。 一、盡可能多地收集UGC內(nèi)容 對(duì)于零售商…

今天我們對(duì)照業(yè)務(wù)成熟度來透析營銷數(shù)字化系統(tǒng)。由于曾經(jīng)在創(chuàng)新業(yè)務(wù)0-1，小型企業(yè)，中型企業(yè)和大型甚至巨型企業(yè)從事業(yè)務(wù)運(yùn)營和數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)工作，歷經(jīng)過業(yè)務(wù)不同的發(fā)展階段，希望從這個(gè)角度，拋磚引玉，引發(fā)思考。 最近有小伙伴在研究salesforce的產(chǎn)品配置邏輯，我沒有去做所謂拆解salesforce，拆解微軟Dynamics, 拆解紛享銷客。我的認(rèn)知范疇更多不是拆解PAAS的底層，而是基于其配置的營銷數(shù)字化解決方案。我們聊了下后，基于他拆解后的認(rèn)知，和我多年前樸素的從業(yè)務(wù)運(yùn)營人員設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)的邏輯吻…