#結(jié)合鼠頭鴨脖事件談?wù)勢浨榈难葑儥C(jī)制與應(yīng)對措施。

01.思考與破題

梳理此次鼠頭鴨脖事件的始末，從學(xué)生上傳“異物”視頻到校方回應(yīng)、再到政府的介入、媒體的二次傳播，這期間存在一次公共事件輿情的完整演變過程，我們需要思考的是：

第一點(diǎn)：此次事件中輿情的演變的內(nèi)部機(jī)理是什么？主要從輿情的主體——網(wǎng)民，輿情的對象——事件性質(zhì)，以及輿情事件中的媒體方去思考。

第二點(diǎn)：面對這樣一起輿情事件，應(yīng)對措施也就涉事方，政府方與媒體方來分析。

結(jié)尾：在三方共同合力應(yīng)對后，更應(yīng)該加強(qiáng)在突發(fā)性公共事件中的風(fēng)險防范意識，端正相關(guān)態(tài)度與行為，力求第一時間化解輿情于無形中。

02.參考答案

在江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“鼠頭鴨脖事件”輿情的演變過程中，起初僅是一則偶發(fā)的校園食品安全舉報，但校方、地方行政部門“指鼠為鴨”，以搪塞敷衍、含糊包庇的姿態(tài)強(qiáng)行介入，反而激起了網(wǎng)民對于真相的更多猜測與討論，致使輿情不斷發(fā)酵。以下將從此次事件中輿情的演變的內(nèi)部機(jī)理、公共事件的輿情應(yīng)對措施兩方面展開分析。

一、“鼠頭鴨脖”事件中輿情演變的內(nèi)部機(jī)理

（一）輿情培育土壤：社會轉(zhuǎn)型時期的不信任感彌漫

中國社會正處于轉(zhuǎn)型的不穩(wěn)定期，社會階層間的利益分化明顯，公共衛(wèi)生、社會安全事件頻發(fā)。在負(fù)面網(wǎng)絡(luò)事件中，網(wǎng)民能夠以較低的成本和風(fēng)險在短時間內(nèi)聚集，焦慮感和不信任感彌漫整個網(wǎng)絡(luò)。比如在“鼠頭鴨脖”事件中，視頻中異物明顯是鼠頭，而涉事學(xué)校和當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管局都稱異味為鴨脖，導(dǎo)致網(wǎng)民的不滿情緒不斷放大，出現(xiàn)越來越多討伐的聲音，助推輿情事件不斷發(fā)酵。

（二）事件性質(zhì)引爆：食品安全問題的關(guān)注程度較高

網(wǎng)絡(luò)空間的信息非常豐富，而公眾的注意力資源是有限的，一次公共事件演變成網(wǎng)絡(luò)輿情事件需要一定的能量，而事件本身即是網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的現(xiàn)實根源，事件的刺激性越強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)輿情也越容易高漲。對于廣大民眾而言，與自身利益息息相關(guān)的公共事件更易引起注意，如物價、房產(chǎn)、教育、食品安全等，而此次“鼠頭鴨脖”事件正是食品安全事件，所以在視頻一曝光時，便引發(fā)了廣泛關(guān)注。

（三）媒體報道助推：多元媒體合力的議程設(shè)置引導(dǎo)

“媒介間議程設(shè)置”理論認(rèn)為，某些媒介最先報道新聞后，其他媒介會跟進(jìn)報道，這些媒介所報道的內(nèi)容，又被其他媒介所采用，形成連鎖反應(yīng)。在此次“鼠頭鴨脖”事件中，當(dāng)?shù)貙W(xué)校與政府部門回應(yīng)后，網(wǎng)絡(luò)上的一些自媒體便開始爭相發(fā)表評論，隨著輿情被推至峰值，傳統(tǒng)主流媒體如央視新聞、人民日報發(fā)文也介入報道和發(fā)表評論，網(wǎng)友受到不同媒體的影響與引導(dǎo)，輿情開始趨向成熟發(fā)展。

二、“鼠頭鴨脖”事件中輿情發(fā)酵的應(yīng)對措施

（一）當(dāng)事方：第一時間誠懇回應(yīng)獲民心

此次事件主體并不涉及政府，因而政府職能部門在一開始并未介入事件處置過程，要先由事件主體自行處理，這就要求當(dāng)事方即學(xué)校，在事件曝光之初就高度重視，第一時間發(fā)聲明承認(rèn)錯誤，并且對于涉事食堂背后的企業(yè)進(jìn)行一定的核查與處置，輿情在發(fā)酵階段就會被平息，學(xué)校方也會收獲在校學(xué)生乃至社會公眾的一致好評，樹立起良好的聲譽(yù)形象。

（二）政府方：全程透明公開核查平民憤

面對此類關(guān)系到切身利益的食品安全問題，民眾需要及時、透明的核查結(jié)果，在當(dāng)事方的回應(yīng)不足以服眾時，會引發(fā)“強(qiáng)型”負(fù)面輿情的爆發(fā)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)的介入便是平息輿情效果的有利轉(zhuǎn)折點(diǎn)。首先需要表明公正客觀的立場，接著在最終的核查聲明發(fā)布時，完全透明化的公布鑒定資料，有理有據(jù)地回應(yīng)公眾的質(zhì)疑，展現(xiàn)相關(guān)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性，樹立好政府部門的公信力。

（三）媒體方：正向引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論消民怨

此次事件經(jīng)過學(xué)校方與市監(jiān)局的兩輪回應(yīng)，網(wǎng)友的質(zhì)疑聲依然高漲，由專家、自媒體大V、網(wǎng)民等組成的網(wǎng)絡(luò)輿論場眾聲喧嘩，更具權(quán)威的省級政府部門介入之后，傳統(tǒng)主流媒體需要緊隨報道，對官方的調(diào)查進(jìn)程、調(diào)查結(jié)果、處置結(jié)果一一公布，追根溯源地公開事件真相，對于涉事主體進(jìn)行相應(yīng)的處罰，消除公眾的不安與疑慮。

網(wǎng)絡(luò)時代，任何一件社會公共事件都有演變成社會輿情事件的風(fēng)險，如果不能及時防控，將嚴(yán)重危害社會環(huán)境與政府公信力。因此，當(dāng)事方與政府方都必須要有強(qiáng)烈的風(fēng)險意識。在網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對和處理中，要秉持誠懇直面、勇于擔(dān)責(zé)的態(tài)度，做出緊急核查、快速處置的切實行動，力圖在風(fēng)險形成初期將其消解于未然，化解于無形。而媒體方也要扮演好“溝通橋梁”的角色，做好上傳下達(dá)，合力平息輿論。

源：夸寶、Dotty