所有的焦慮都來源于貪婪，個人如此，企業(yè)何嘗不是。

所以，企業(yè)需要戰(zhàn)略。戰(zhàn)略就是取舍，運營也是取舍。

很多人認為只有戰(zhàn)略才是取舍，事實上日常運營也是取舍。

我們大多數(shù)人看問題就喜歡割裂看，戰(zhàn)略一個樣，執(zhí)行另一個樣。

底下的人也從來不知道怎么貫徹，缺少一線人員參與戰(zhàn)略制定。

戰(zhàn)略和運營要當(dāng)成一回事，關(guān)鍵在于取舍。

你一定要將員工每天的動作當(dāng)成一個戰(zhàn)略的高度。

以零售店鋪為例，員工要不要回復(fù)顧客，這個動作也屬戰(zhàn)略層面。

很多人以為，要以客戶為中心，要有好的服務(wù)態(tài)度。

但你想過沒有，員工做了好人，但店鋪地方有限、員工時間有限。

要不要進店率、要不要服務(wù)號付費客戶，如果幾個人同時問，堵在那，那其他顧客要不要進來。

這個時候最好做好常見問題的標(biāo)準(zhǔn)化，比如一個展板搞定，或者一個單頁搞定。

但是要寫得清清楚楚，一旦客戶有什么問題，服務(wù)員不能詳細問題，只能說請您看這個。

服務(wù)員要服務(wù)好正在用餐的顧客，花錢的人才是老大，這個就是戰(zhàn)略了。

因為對于餐飲品牌而言，翻臺率、服務(wù)人員的時間，這個是戰(zhàn)略的細節(jié)。

做品牌最難的是什么？就是戰(zhàn)略取舍！

就像對一個人的評價，你不能說，這個人整體上就是一個好人，但我不太記得有什么特色，那這樣就完蛋了。

做品牌，有很多事情要做，至少有基礎(chǔ)的九個步驟：

市場調(diào)查和企業(yè)分析、品牌概念策劃、品牌符號設(shè)計、產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品定價、渠道開發(fā)運營、品牌推廣、客戶服務(wù)。

但是我們要知道，每一個步驟都要花時間、花費用。

只有舍，才有得。舍得是一種平衡的藝術(shù)，有所為有所不為，才能成為品牌操盤手。

取舍之后就是平衡，即品牌結(jié)構(gòu)的比例。

我們從消費者源頭分析一下，你購買一個品牌，會是因為某一個特點嗎？

不會大多數(shù)時候會有幾個因素考量。

比如買車，會從品牌、價格、車型、油耗、外觀等角度考慮。

比如我們?nèi)ゲ宛^吃飯，口味、品類、價格、份量、環(huán)境、服務(wù)、選址等各個方面。

這些因素，消費者都會考慮，但孰多孰少，就涉及到一個平衡的問題。

這有點像二八理論，短板不能太短，長板一定要夠長，品牌也是這樣。

你不可能每一個要素都做到強于他人，而要思考在每個品牌要素上花多少時間、多少精力、多少費用。

品牌的本質(zhì)是競爭，而競爭就會有取舍，取舍就有平衡，你不可能什么都強過其他人。

所以，我們要做的就是從競爭對手客戶那里分化一批人出來。

瑞幸咖啡，就是從星巴克消費群那里分化一部分注重性價比，不太注重終端體驗的人，而且愿意為國產(chǎn)品牌咖啡買單的人，于是橫空出世。

那個時候，瑞幸咖啡最重要的是什么？就是初次體驗以及送貨上門，所以促銷和外賣就特別重要。

做品牌，有兩個難點：

一、一個是戰(zhàn)略整合，聚焦品牌核心概念和符號

需要提出一個整體的概念，讓消費者容易感知我是做什么的，我和其他競爭對手有什么差異。

一個企業(yè)資源有限，時間有限，員工的時間是花錢買的，所以要思考主要用來干哪些事。

二、一個是戰(zhàn)略平衡，各品牌要素做到什么程度

以品牌來整合，就是要聚焦一些東西，放棄一些東西，聚焦到什么程度，放棄到什么程度，其實就是平衡的藝術(shù)。

其實就是我說的品牌結(jié)構(gòu)，核心在于兩個方面：

• 一個是消費者的認知和購買驅(qū)動因素，
• 一個是競爭對手在各個因素的表現(xiàn)。

很顯然，你不可能滿足消費者所有，你也不可能所有方面都勝過競爭對手。

我們要做的是獲得更多客戶，獲得更多資源，打造更大的優(yōu)勢。

我們要做的是在不常見、消費者又有需求和痛點，重新開辟一條競爭賽道。

做出戰(zhàn)略取舍和平衡，推廣和運營中不斷強化，最終另辟蹊徑，搶占市場。

因為這個世界上沒有絕對的強與弱，以弱勝強也不在少數(shù)，關(guān)鍵是你在什么維度與競爭對手競爭、競爭多少，什么維度不與競爭對手競爭。

歸根結(jié)底，這些就是品牌戰(zhàn)略和戰(zhàn)略平衡。

源：邱元登