作者：GITA

營銷流程就像汽車的發(fā)動機(jī)，如果長時(shí)間忽視它們，它們會出現(xiàn)故障，并最終停止運(yùn)轉(zhuǎn)。

只要營銷工作進(jìn)展順利，營銷人員可能不會思考自己的工作方式。潛在規(guī)則和不成文的假設(shè)支配著工作的完成方式。

有時(shí)候，營銷活動會出現(xiàn)問題征兆，就像汽車中的“發(fā)動機(jī)故障燈”亮起。營銷人員可能會停下來一會兒，快速修復(fù)故障，然后繼續(xù)前進(jìn)。但大多數(shù)情況下，他們做完了一個(gè)營銷活動就趕到下一個(gè)，從不考慮營銷活動的運(yùn)營會出現(xiàn)哪些問題。

這種對運(yùn)營的忽視可能會導(dǎo)致高昂的代價(jià)。在預(yù)算緊縮和不確定性籠罩下，營銷人員不能承擔(dān)通過錯(cuò)誤方式工作而造成的損失。流程改進(jìn)可能不是他們待辦列表上最突出的項(xiàng)目，但它可能會節(jié)省大量費(fèi)用，讓他們甚至察覺不到預(yù)算削減的影響。

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市場營銷運(yùn)營中常見的障礙

根據(jù)2023年《敏捷營銷狀況報(bào)告》顯示，今年?duì)I銷人員最受歡迎的優(yōu)先事項(xiàng)包括：

1、制作更高質(zhì)量的內(nèi)容 （40%）

2、優(yōu)先處理最重要的工作 （40%）

3、與組織目標(biāo)和目標(biāo)更好地對齊 （39%）

4、改善客戶體驗(yàn) （38%）

5、提高營銷部門的生產(chǎn)力 （36%）

同樣上榜的是：提高員工滿意度和士氣（35%），更快地發(fā)布營銷工作（32%），和根據(jù)反饋調(diào)整營銷方向（18%）。

有些常見的工作場景會妨礙營銷目標(biāo)的完成，你可能會對其中一些情況感到熟悉：

1、每個(gè)人都很忙，但是其實(shí)什么也沒完成。團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)協(xié)作者都能意識到這個(gè)問題，因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)總會出現(xiàn)這些情況：在午夜時(shí)分發(fā)送電子郵件、放假的時(shí)候也要工作、周末還要趕進(jìn)度等等。雖然大家都拼命努力，但工作總是不斷拖延。

2、工作優(yōu)先級不明確，甚至一直在變化。有些任務(wù)周一還是重要緊急事項(xiàng)，周五就變得不重要了。年初制定的營銷計(jì)劃，從二月開始被拋在腦后。

3、工作沒有可視化。即使任務(wù)優(yōu)先級明確，如果操作過程沒能做到可視化，也可能會影響工作效果。舉例來說，由于無法看到其他人正在做什么，團(tuán)隊(duì)中的兩個(gè)人可能會重復(fù)執(zhí)行相同的任務(wù)。

4、無法平衡營銷內(nèi)容產(chǎn)出的速度和質(zhì)量。不少內(nèi)容營銷人員面對著最后期限的壓力，不得不取消審查環(huán)節(jié)，在內(nèi)容準(zhǔn)備好后立即發(fā)布。你可能覺得自己必須在內(nèi)容產(chǎn)出速度和質(zhì)量間做出取舍。

5、公司開展了很多內(nèi)容營銷活動，但是沒人知道活動的具體目的和成效。你的公司可能認(rèn)為圖形團(tuán)隊(duì)的存在是為了制作漂亮的郵件，視頻制作人過于追求TikTok的視覺效果。當(dāng)營銷團(tuán)隊(duì)無法將內(nèi)容的目的與業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來時(shí)，有一定的風(fēng)險(xiǎn)會失去預(yù)算，并被排除在戰(zhàn)略對話之外。

很少有營銷人員將這些問題視為改進(jìn)工作流程的機(jī)會。然而，這正是答案所在。

02

三種改善市場營銷的關(guān)鍵技術(shù)

也許公司營銷團(tuán)隊(duì)已經(jīng)嘗試了一些方法來解決運(yùn)營方面的問題，比如購買新工具、增加或減少會議等等。但是似乎沒有辦法奏效。因?yàn)椴豢紤]實(shí)際情況盲目地做事解決不了問題，就像汽車沒燃料了，你卻在汽油箱里加了機(jī)油一樣。

幸運(yùn)的是，近十年來的敏捷營銷學(xué)習(xí)為我們指明了最重要且具有影響力的運(yùn)營改進(jìn)方法?！睹艚轄I銷狀況報(bào)告》提到了市場營銷部門使用的三種最常見的技術(shù)——每日站立會議（42%）、數(shù)字看板（36%）和沖刺計(jì)劃（35%）。

這些方法可以幫助團(tuán)隊(duì)更加敏捷地應(yīng)對挑戰(zhàn)，提高運(yùn)營效率。

每日站立會議

每日站立會議是一個(gè)很重要的溝通形式，只需要花費(fèi)短暫的15分鐘時(shí)間溝通，就能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對彼此的任務(wù)有一定的了解。在這個(gè)會議中，每個(gè)人需要依次回答以下三個(gè)問題：

1、過去的24小時(shí)，你為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)做出了哪些貢獻(xiàn)？

2、接下來的24小時(shí)，你計(jì)劃為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做什么工作？

3、有沒有問題會妨礙你的工作進(jìn)展？

雖然問題簡單，但要堅(jiān)持只談?wù)撨@三個(gè)主題并把時(shí)間控制在15分鐘內(nèi)需要團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性。

如果能完成每日站立會議，工作過程就會變得清晰可見，幫助團(tuán)隊(duì)成員避免不必要的干擾，并找到互相支持、協(xié)作完成任務(wù)的機(jī)會。

數(shù)字看板

簡單來說，數(shù)字看板（Kanban）將任務(wù)分為四列：待辦、進(jìn)行中、審查和已完成，并在它們下方留有空白處用于添加項(xiàng)目。

雖然看板可以更加復(fù)雜和個(gè)性化，但對于初次使用的人來說，簡單的看板通常是最好的選擇。團(tuán)隊(duì)可以通過可視化目標(biāo)看板，將頭腦中的想法和收件箱中的事項(xiàng)呈現(xiàn)在每個(gè)人都能看到的地方。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不會使用看板來過度管理團(tuán)隊(duì)的工作，而是幫助團(tuán)隊(duì)成員拒絕那些對業(yè)務(wù)或客戶沒有價(jià)值的工作。

市場營銷人員可能需要與許多內(nèi)部利益相關(guān)者合作，每個(gè)合作者都認(rèn)為自己的工作優(yōu)先級最高?？梢暬目窗蹇梢詤f(xié)助解決任務(wù)優(yōu)先級排序問題，并幫助領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到營銷團(tuán)隊(duì)所面臨的工作量。

只有能夠看到所有任務(wù)時(shí)，營銷人員才能明確哪些是重要的工作，應(yīng)該馬上著手完成，哪些事項(xiàng)可以暫時(shí)擱置。

沖刺規(guī)劃

沖刺規(guī)劃是短期工作的安排方式，通常為兩到三周，允許團(tuán)隊(duì)計(jì)劃、執(zhí)行和交付重要工作中的一部分。這樣做有助于避免團(tuán)隊(duì)錯(cuò)過截止日期或者以犧牲質(zhì)量的方式急于完成任務(wù)。

沖刺也被稱為迭代，它們非常適合在接收到數(shù)據(jù)或優(yōu)先級變化時(shí)能夠及時(shí)做出調(diào)整。這樣營銷人員就不會被長期年度計(jì)劃束縛，能夠更靈活地根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作內(nèi)容。

運(yùn)營往往沒有得到應(yīng)有的關(guān)注，但它是推動營銷機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的引擎。

花時(shí)間去診斷運(yùn)營中的問題，并借鑒一些敏捷管理的做法，您就能夠使市場營銷工作的高效運(yùn)行，提供讓高級管理層欣賞的成果。