作者：劉潤(rùn)

自我，會(huì)讓自己失明

自我，就是ego。

很多人說(shuō)，一個(gè)人難道不應(yīng)該有自我嗎？當(dāng)然要有。剛剛說(shuō)到，這種自我是很重要的，是自己的世界觀，和對(duì)事物的看法和判斷。但是，ego，其實(shí)有一個(gè)更特殊的含義，是以自我為中心，遇到很多事情之后，保護(hù)自己的想法。這種想法，是在商業(yè)世界，和個(gè)人成長(zhǎng)的一個(gè)重大阻礙。

比如，聽(tīng)到老板的要求、客戶的批評(píng)、朋友的建議，你第一反應(yīng)是什么？很多人幾乎是在一瞬間，強(qiáng)大的ego升騰出來(lái)，想要躲閃、逃避、辯解、反擊。我不是。我沒(méi)有。我沒(méi)錯(cuò)。這種自我，能讓自己變得自信，自洽，但是久而久之，也會(huì)像一堵墻一樣，把你和世界隔絕開來(lái)。

我舉個(gè)例子，你就明白了。說(shuō)回開頭的那次聊天。我和那個(gè)PR部門的人說(shuō)，現(xiàn)在網(wǎng)上對(duì)你們有不少批評(píng)，有些甚至還很激烈，你們是不是要去聽(tīng)聽(tīng)用戶的聲音，也剛好利用這樣的機(jī)會(huì)反思總結(jié)一下自己的戰(zhàn)略。結(jié)果，聽(tīng)完這位高管的回答，我很震驚。

他說(shuō)，這些都是水軍，網(wǎng)上全是黑稿。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，整天就想著怎么黑公關(guān)我們。我們錯(cuò)就錯(cuò)在，自己太優(yōu)秀了。從他的話里，能感受到一種強(qiáng)烈的自我。如果上上下下都是這樣的想法，都覺(jué)得“總有刁民想害朕”，那是很可怕的。他竟然真的覺(jué)得，錯(cuò)的不是自己，而是用戶，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。即使這種自我有一天真的被摧毀了，他們也會(huì)說(shuō)，就算我有錯(cuò)，但錯(cuò)不至此。

而且別人也是這樣，為什么不說(shuō)其他人呢。這種集體共識(shí)，甚至?xí)?dǎo)致組織的失明，看不見(jiàn)真實(shí)的反饋。這就是ego，認(rèn)為自己無(wú)所不能，無(wú)堅(jiān)不摧，絕對(duì)完美。

耶穌和佛祖來(lái)了，我也沒(méi)錯(cuò)

為什么人會(huì)有這種自我？如果探究的話，這種ego也是有形成機(jī)制的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是為了“認(rèn)知協(xié)調(diào)”。什么意思？當(dāng)我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)生偏差的時(shí)候，總是不可避免地感到憤怒或者無(wú)力。這時(shí)，人會(huì)做一件事情：把自己的處境合理化。合理了，就邏輯自洽了。自洽了，就舒服了。

舒服了，就沒(méi)有錯(cuò)了。然后，就形成了認(rèn)知的協(xié)調(diào)，就可以推卸責(zé)任，擺脫現(xiàn)狀。因此，你會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話：

我沒(méi)完成目標(biāo)，不是因?yàn)槟芰Σ?，而是因?yàn)榄h(huán)境太惡劣，敵人太狡猾。我沒(méi)有發(fā)展，不是因?yàn)闆](méi)有價(jià)值，而是因?yàn)橹車际菈娜耍麄兌疾徽?。我沒(méi)有辦法改變，因?yàn)槲业某錾硖?，家境不好，而且社?huì)太糟。

總之，不是我的錯(cuò)。我沒(méi)錯(cuò)。哪怕是耶穌和佛祖來(lái)了，我也沒(méi)錯(cuò)。這，就是認(rèn)知協(xié)調(diào)。現(xiàn)在，你也許明白我開頭說(shuō)的話，自我，就像高墻，可以保護(hù)自己，但是也限制了自己。

面對(duì)這堵高墻，怎么辦？有的人選擇一輩子生活在里面，覺(jué)得非常舒適。但是，萬(wàn)一有一天自我被摧毀，墻被錘子砸爛了，可能認(rèn)知會(huì)完全顛覆，你會(huì)變得非常焦慮和痛苦。

所以，有些人選擇勇敢打破自我，推倒自我的高墻。推倒高墻，聽(tīng)上去很難，但其實(shí)就是個(gè)想法的轉(zhuǎn)變。思維變了，很多事情就很容易做到。

對(duì)內(nèi)：不要聰明，要透明
怎么辦？在公司內(nèi)部，朋友之間，可以“透明”一點(diǎn)。什么意思？現(xiàn)在的時(shí)代，聰明人太多了。大家都很聰明，所以很容易揣測(cè)對(duì)方的本意，背后的動(dòng)機(jī)。然后，就遮遮掩掩。在一次私董會(huì)上，有人向一位同學(xué)提問(wèn)，你們公司現(xiàn)在有多少人？這位同學(xué)，太聰明了。腦子轉(zhuǎn)的很快。在那一瞬間，他腦子里一定閃現(xiàn)無(wú)數(shù)個(gè)對(duì)方提問(wèn)的動(dòng)機(jī)：

他會(huì)不會(huì)覺(jué)得我的公司太??？他是不是想看我的組織架構(gòu)合不合理？他能不能從公司的人數(shù)，判斷我現(xiàn)在的戰(zhàn)略方向？

然后，他回答說(shuō)：

我們公司，雖然很小，但是每個(gè)人戰(zhàn)斗力都很強(qiáng)。而且我們的影響力也不錯(cuò)，業(yè)績(jī)自然也不錯(cuò)。

發(fā)現(xiàn)了嗎，這位同學(xué)其實(shí)跳過(guò)了很多東西，也沒(méi)有直接回答問(wèn)題。我和這位同學(xué)說(shuō)，為什么要去想這么多呢？在私董會(huì)，大家是彼此信任的，可以知無(wú)不言，言無(wú)不盡，問(wèn)什么，就答什么。直接回答。公司有多少人，你就直接說(shuō)，150個(gè)人。小馬宋老師說(shuō)過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)，在內(nèi)部，大家溝通可以情商低一點(diǎn)。情商低一點(diǎn)，其實(shí)就是更加簡(jiǎn)單、直接、透明的和人打交道。透明了，其實(shí)就是表示，我愿意放下自我，我沒(méi)有什么想要維護(hù)的，也沒(méi)有什么想要解釋的。我們要少一點(diǎn)聰明，多一點(diǎn)透明。

對(duì)外：不要解釋，要理解

說(shuō)完了內(nèi)部，那對(duì)外呢？怎么放下ego？不要解釋，要理解。也就是我們常說(shuō)的，同理心。這是千般能力的底層能力，也是走出高墻最重要的能力。我給你舉兩個(gè)例子。比如說(shuō)，有人想要約你見(jiàn)面，但是你工作很忙，沒(méi)有時(shí)間，怎么辦？如果這個(gè)人自我很強(qiáng)，會(huì)覺(jué)得非常憤怒。

他怎么這么不明事理，我說(shuō)了周一沒(méi)時(shí)間，他非要問(wèn)那周二呢。我說(shuō)周二要加班，他問(wèn)周末行不行。我想休息都沒(méi)辦法，太煩了。怎么辦？你的自我，只會(huì)讓自己生氣，也讓別人感到不舒服。打破自我，把別人放在起點(diǎn)上吧。因?yàn)槭悄闾α耍?dāng)作是自己的錯(cuò)。

您別客氣，不用那么隆重，有什么事兒，咱們微信隨時(shí)溝通。我有一個(gè)特別大的毛病，就是時(shí)間管理的不是很好，太忙了，欠了很多賬，咱們微信直接聊，效率也高一點(diǎn)。

放下自我，把自己從心里拿走。然后，把別人請(qǐng)進(jìn)來(lái)。再比如，有用戶來(lái)投訴你的產(chǎn)品和服務(wù)，怎么辦？很多人會(huì)像開頭的PR一樣，我沒(méi)有錯(cuò)。一定是對(duì)手的抹黑，誤導(dǎo)了用戶，用戶沒(méi)弄明白，是他的問(wèn)題。你現(xiàn)在知道，這種想法是不對(duì)的。

誰(shuí)吃飽了沒(méi)事，想著來(lái)投訴你，來(lái)罵你呢。而且，有一個(gè)人來(lái)投訴，說(shuō)明了至少還有10個(gè)人也很憤怒，只是懶得來(lái)罵你。誰(shuí)錯(cuò)了？還是我錯(cuò)了。既然是我錯(cuò)了，就要對(duì)用戶的反饋表示感謝。用戶想要什么？他們想要的，其實(shí)就是情緒被理解，反饋被看見(jiàn)，問(wèn)題被解決。所以，你要做的，是認(rèn)錯(cuò)，然后行動(dòng)，然后在截止時(shí)間告訴用戶，問(wèn)題已經(jīng)全部解決。解釋，會(huì)讓自我膨脹。理解，能放下自我。

用時(shí)間，推倒自我的高墻

當(dāng)然，這是修煉，需要很長(zhǎng)的時(shí)間。人要花20年的時(shí)間來(lái)建立自我，然后再用40年的時(shí)間來(lái)打破自我。所以，才有了這樣的話：二十弱冠，三十而立，四十不惑，五十知天命，六十耳順。60歲，才耳順。什么是耳順？就是聽(tīng)到什么話，不會(huì)像年輕時(shí)那樣，血?dú)夥絼?，拍案而起?/strong>