文源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道

對(duì)于金融行業(yè)而言，當(dāng)前正面臨全新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)與機(jī)遇期。

在8月23日舉辦的“2023百度營(yíng)銷金融行業(yè)贏響會(huì)”上，復(fù)旦大學(xué)文科一級(jí)教授、經(jīng)濟(jì)學(xué)院院長(zhǎng)張軍分析稱，一方面，國(guó)務(wù)院發(fā)布二十條措施鼓勵(lì)消費(fèi)，并加強(qiáng)金融對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的支持，政策利好給整個(gè)消費(fèi)金融行業(yè)增強(qiáng)了信心；另一方面數(shù)字技術(shù)和AI提供了金融行業(yè)彎道超車的機(jī)遇。

例如，今年大模型引爆的AIGC技術(shù)應(yīng)用，結(jié)合金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸深化，有望成為AIGC落地的“試驗(yàn)田”。AIGC可以優(yōu)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新、內(nèi)容生產(chǎn)，深度融入金融機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營(yíng)，也可以通過(guò)人機(jī)交互、提升虛擬場(chǎng)景的溫度服務(wù)等方式升級(jí)用戶體驗(yàn)。

也正是看到行業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，百度營(yíng)銷會(huì)上發(fā)布首個(gè)金融行業(yè)AIGC營(yíng)銷解決方案，包含三大重磅產(chǎn)品能力——大模型加持的商業(yè)引擎，金融行業(yè)商家BOT和金融專屬數(shù)字人，著力賦能金融行業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

百度副總裁、百度移動(dòng)生態(tài)事業(yè)群銷售業(yè)務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人趙強(qiáng)表示，百度營(yíng)銷貫徹AIGC+X多維營(yíng)銷模式，結(jié)合生成式AI技術(shù)進(jìn)行多元化的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，為金融行業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新賦予更多可能性。

AIGC破局金融營(yíng)銷難題

眾所周知，獲客、活客、留客是金融行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的三大難題。

隨著用戶消費(fèi)、理財(cái)場(chǎng)景逐漸轉(zhuǎn)移至線上，金融行業(yè)面臨線上用戶交流體驗(yàn)差、客戶轉(zhuǎn)化率低等問(wèn)題，這也意味著，金融營(yíng)銷對(duì)AIGC產(chǎn)品的需求進(jìn)入爆發(fā)期。張軍也預(yù)測(cè)，火爆的AIGC有望幫助金融下沉，通過(guò)增加消費(fèi)場(chǎng)景、增加人機(jī)交互等，幫助更多人了解和使用金融產(chǎn)品，更好投資理財(cái)。

從百度營(yíng)銷金融業(yè)務(wù)近來(lái)的表現(xiàn)可見(jiàn)一斑。據(jù)介紹，百度營(yíng)銷的金融業(yè)務(wù)今年上半年同比增長(zhǎng)23.1%，每天可以為2000家金融合作伙伴提供營(yíng)銷服務(wù)，同時(shí)在包括貸款、銀保、證券3個(gè)細(xì)分領(lǐng)域中都實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)，尤其在保險(xiǎn)行業(yè)，年同比實(shí)現(xiàn)超90%的增長(zhǎng)。

這背后，AIGC正在技術(shù)重塑現(xiàn)有的商業(yè)營(yíng)銷生態(tài)的力量。事實(shí)上，在AIGC技術(shù)的推動(dòng)下，人機(jī)交互方式正在發(fā)生巨大的變革。

例如，AIGC技術(shù)可以通過(guò)對(duì)大量用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果生成符合要求的營(yíng)銷文案和推廣策略，提高金融機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷效果和用戶轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，AIGC可以通過(guò)深度學(xué)習(xí)模型和智能算法生成虛擬人形象和聲音，并作為金融機(jī)構(gòu)的客服人員與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)和溝通。

其中，包括搜索及信息流在內(nèi)的引擎與營(yíng)銷內(nèi)容，是AI重塑營(yíng)銷行業(yè)的開(kāi)端，也是行業(yè)全面擁抱生成式AI的重要抓手。

百度商業(yè)研發(fā)部總監(jiān)、商業(yè)AIGC負(fù)責(zé)人劉林介紹稱，在引擎層面，AIGC技術(shù)的應(yīng)用能夠重塑整個(gè)廣告系統(tǒng)，包括定向的模型機(jī)制環(huán)節(jié)，從而提升現(xiàn)有的匹配效率和精準(zhǔn)度；在內(nèi)容層面，AIGC技術(shù)能夠重塑整個(gè)營(yíng)銷側(cè)的文本創(chuàng)作、圖片創(chuàng)作以及視頻創(chuàng)作。

由此可見(jiàn)，AIGC在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用將進(jìn)一步擴(kuò)大，AI營(yíng)銷也將步入全新的人機(jī)共創(chuàng)時(shí)代。圍繞生成式AI浪潮下，誰(shuí)能率先落地的AIGC應(yīng)用，誰(shuí)就能擁有智能化應(yīng)用的機(jī)遇。金融行業(yè)也不例外。

正是在這樣的大背景下，百度營(yíng)銷針對(duì)金融行業(yè)的獲客痛點(diǎn)，展現(xiàn)了大模型加持下的商業(yè)引擎。通過(guò)將AIGC能力與金融營(yíng)銷場(chǎng)景深度結(jié)合，百度營(yíng)銷從投放引擎、交互方式等層面出發(fā)，打造靈感、創(chuàng)作、投放、運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)內(nèi)容模式，重構(gòu)營(yíng)銷廣告商業(yè)邏輯。

打通金融營(yíng)銷全鏈路

具體來(lái)看，百度營(yíng)銷推出的AIGC金融解決方案有何獨(dú)到之處？

據(jù)介紹，百度營(yíng)銷AIGC金融解決方案囊括商業(yè)引擎、商家BOT和金融行業(yè)專屬數(shù)字人三個(gè)層面。其中，金融類AIGC創(chuàng)意類平臺(tái)擎舵能夠生成AI行業(yè)專屬數(shù)字人，聚焦在AI生產(chǎn)環(huán)節(jié)，AI智能廣告平臺(tái)則在AI投放環(huán)節(jié)進(jìn)行發(fā)力，金融商家BOT更側(cè)重于AI經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，三大環(huán)節(jié)的加持下全面打通金融營(yíng)銷全鏈路，從而助力金融行業(yè)降本增效。

據(jù)介紹，此次首發(fā)的金融行業(yè)商家BOT是基于文心一言為能力底座，開(kāi)發(fā)專屬于品牌的定制化模型，同時(shí)為品牌構(gòu)建專屬訓(xùn)練。其重點(diǎn)針對(duì)用商一體原生營(yíng)銷場(chǎng)景，通過(guò)個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，助力金融商家降本增效。

作為專屬品牌模型，商家BOT覆蓋投前、投中、投后全鏈環(huán)節(jié)。在投前，商家BOT能夠抓取百度海量生態(tài)數(shù)據(jù)、知識(shí)圖譜及客戶專屬數(shù)據(jù)，從而形成強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基地；投中則能夠進(jìn)行專屬能力搭建，覆蓋品牌價(jià)值傳遞、輿情智能解答、銷售促進(jìn)轉(zhuǎn)化等能力板塊，并通過(guò)呈現(xiàn)BOT回答內(nèi)容及多組件交互，從而提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化效率、縮短交互鏈路。

需要注意的是，商家BOT可搭載百度域內(nèi)全線產(chǎn)品，為有更多流量需求的客戶提供全域黃金流量入口，拉動(dòng)用戶蓄水，完善營(yíng)銷鏈路。而在投后，產(chǎn)品上線也將經(jīng)歷分眾測(cè)評(píng)估、客戶驗(yàn)收、灰度上線、線上監(jiān)控等環(huán)節(jié)，眾測(cè)與交付標(biāo)準(zhǔn)制定，從而全面保障上線的可控。

例如，梧桐樹(shù)保險(xiǎn)是金融行業(yè)商家BOT的首批內(nèi)測(cè)客戶。根據(jù)BOT開(kāi)發(fā)的梧桐樹(shù)金融AI助手，可以作為專屬金融客服解法任何關(guān)于保險(xiǎn)的問(wèn)題，如保險(xiǎn)產(chǎn)品規(guī)劃，專業(yè)知識(shí)問(wèn)答等，接入后售前咨詢效率獲得顯著提升。

當(dāng)有對(duì)保險(xiǎn)有意向的用戶在百度搜索長(zhǎng)尾詞時(shí)，用戶可以在與金融AI助手的對(duì)話中獲得實(shí)時(shí)的回復(fù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容滿足進(jìn)而“被種草”。在經(jīng)過(guò)幾輪的對(duì)話后，梧桐樹(shù)AI金融助手可以根據(jù)用戶的實(shí)際情況，規(guī)劃相應(yīng)的資產(chǎn)規(guī)劃方案。

這一套操作下來(lái)，用戶對(duì)保險(xiǎn)有了較為充分的認(rèn)知，商家對(duì)用戶情況也有了一定了解，大幅減少了傳統(tǒng)金融顧問(wèn)在售前工作量。后續(xù)，百度金融行業(yè)商家BOT還會(huì)根據(jù)不同行業(yè)的營(yíng)銷特點(diǎn)，創(chuàng)新分行業(yè)個(gè)性化的營(yíng)銷方式。

此外，百度營(yíng)銷今年6月上線的AIGC營(yíng)銷創(chuàng)意平臺(tái)“擎舵”，則能夠?qū)崿F(xiàn)文案生成、圖片生成和數(shù)字人視頻制作三大創(chuàng)意生產(chǎn)能力，為客戶在營(yíng)銷過(guò)程中提質(zhì)增效，重構(gòu)商業(yè)營(yíng)銷生態(tài)。

其中，文本創(chuàng)作專注于營(yíng)銷場(chǎng)景，通過(guò)文本生成、文本改寫、投前預(yù)測(cè)，生成高效、高質(zhì)的創(chuàng)意文案，已實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)級(jí)消費(fèi)覆蓋，制作效率提升10倍。本次大會(huì)上，該功能在已有標(biāo)題生成工具上進(jìn)行能力升級(jí)，并形成平臺(tái)產(chǎn)品，為客戶提供更多自主表達(dá)空間。

圖片創(chuàng)作將AIGC與營(yíng)銷場(chǎng)景完美結(jié)合，支持文生圖、圖生圖、營(yíng)銷海報(bào)，0門檻生成優(yōu)質(zhì)廣告圖片創(chuàng)意，將制作效率從小時(shí)級(jí)降低至分鐘級(jí)，點(diǎn)擊效果提升10%。視頻創(chuàng)作則能夠?qū)崿F(xiàn)AIGC全鏈路賦能，豐富數(shù)字人形象、行業(yè)專屬模版、AI腳本生成，分鐘級(jí)實(shí)現(xiàn)數(shù)字人視頻制作。

從效果上而言，在引擎層模型能力的加持下，整個(gè)AI智能投放平臺(tái)體系雖然剛剛開(kāi)始內(nèi)測(cè)，已經(jīng)可以為商家將轉(zhuǎn)化率（CV）提高5%。換言之，全年降本可達(dá)到千萬(wàn)元級(jí)別。

擎舵平臺(tái)則可以實(shí)現(xiàn)3分鐘生成專屬數(shù)字人，2分鐘生成100條創(chuàng)意，每周為企業(yè)產(chǎn)出千條AIGC創(chuàng)意視頻。僅針對(duì)金融行業(yè)，平臺(tái)就有超過(guò)150個(gè)金融行業(yè)專屬數(shù)字人形象。部分合作企業(yè)在擎舵的幫助下，視頻廣告生產(chǎn)效率提升10倍，人力減少一半。

毫無(wú)疑問(wèn)，隨著以AIGC為代表的生成式AI爆發(fā)式發(fā)展，人工智能正迎來(lái)全新的發(fā)展浪潮。而逐漸走向臺(tái)前的生成式AI技術(shù)，也正在給金融行業(yè)注入新的生命力。百度依托長(zhǎng)期積累的AI技術(shù)、數(shù)據(jù)能力和產(chǎn)品能力，也將有望幫助廣告主實(shí)現(xiàn)全鏈營(yíng)銷，加快用戶經(jīng)營(yíng)、品牌沉淀及投放效果的全面增長(zhǎng)。