原創(chuàng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型第一線

我們面對(duì)每一位顧客的時(shí)候，都是從陌生到認(rèn)識(shí)、從拒絕到接受、從路人到成交的一個(gè)過程。跟客戶聊天會(huì)因?yàn)榭蛻舻囊痪湓捙d奮不已，也會(huì)因?yàn)榭蛻舻囊痪湓捤查g低落，為客戶操碎了心， 想知道客戶現(xiàn)在在干嘛，渴不渴、餓不餓、累不累，什么時(shí)候下單給我，下單后還要為客戶做好后續(xù)服務(wù)，晚上睡覺前還擔(dān)心客戶有沒有和別的同行聊天，拋棄和我的約定，客戶不理我的時(shí)候會(huì)不安，我的心現(xiàn)在是屬于客戶的了。那么要怎么做才能更快地成交？

客戶：這個(gè)產(chǎn)品我沒有興趣????結(jié)果客戶沒過幾天，客戶去了另外一家店買了同一個(gè)品牌的產(chǎn)品，因?yàn)榱硗庖患业匿N售人員多給他打了幾次電話，講解得詳細(xì)點(diǎn)。? ??

啟示：永遠(yuǎn)不要認(rèn)為客戶的話都是真的，要盡我最大的努力去做，沒有戰(zhàn)敗絕不放棄。

客戶：你介紹得很詳細(xì)，服務(wù)態(tài)度很好，我肯定會(huì)優(yōu)先找你????結(jié)果：客戶當(dāng)天去了另外一家機(jī)構(gòu)，被另外一個(gè)服務(wù)態(tài)度不是很好，反而比較強(qiáng)勢(shì)的銷售顧問定下來了。? ?

?啟示：客戶有時(shí)候需要逼單的，需要大膽點(diǎn)，并且防止客戶逃走。不能客戶說什么就是什么，做任何事情都有交換才有價(jià)值。

客戶：只要你給我把認(rèn)購(gòu)費(fèi)免了，我就定下來? ?結(jié)果你沒有給他免認(rèn)購(gòu)費(fèi)，只是送了他100元的禮物，結(jié)果他還是定下來了。

啟示：當(dāng)客戶提出意向的時(shí)候，你只需要和客戶慢慢磨，即使沒有達(dá)到客戶的條件，客戶也會(huì)理解你，把你的產(chǎn)品定下來，因?yàn)樗呀?jīng)認(rèn)定了你們的產(chǎn)品了。

客戶：我接受的波動(dòng)也就3%結(jié)果客戶還是買了一個(gè)可能虧損的基金。? ??

啟示：客戶的話永遠(yuǎn)只能做一個(gè)參考。

一個(gè)客戶邀約的次數(shù)越多，成交的概率越大，但是超過三次邀約來了并且沒有成交，那這個(gè)客戶也是屬于雞肋級(jí)別了，級(jí)別降低了。? ??如果一個(gè)客戶，你邀約始終不來，那成交將會(huì)變得非常艱難。?

??啟示：增加與客戶的“約會(huì)”頻率，你才能分辨出客戶是否真心！

如果一個(gè)客戶每次電話都愿意和你聊，甚至電話打給你，那他的意向級(jí)別會(huì)非常高。? ??如果你電話打過去的時(shí)候他要不就是說忙，要不就說我知道了，或者干脆不接你電話，那你成交的幾率將很小。? ??

啟示：在電話里一定要讓你們的通話長(zhǎng)一點(diǎn)，讓客戶感興趣，這樣你的電話才有效果，沒有新意的電話效果是微乎其微，甚至?xí)屓擞X得反感。所以電話一定要讓客戶覺得有興趣，想想追女孩的時(shí)候是如何給她打電話的吧。

如果客戶一直邀約不上，但是又知道客戶的意向級(jí)別比較高，但是客戶就是不來你們這兒，怎么辦呢？選擇上門不失為一個(gè)好方法，這樣你可以了解到客戶的具體異議，從而來找到解決方案，這樣來提升客戶的購(gòu)買可能性。? ??

啟示：當(dāng)客戶飄忽不定、邀約不來，各種方法不奏效的時(shí)候，我們可以試試去拜訪他，爭(zhēng)取能解決問題。

客戶被你邀約過來了，并且對(duì)你的產(chǎn)品很有意向，但是你覺得客戶還是不會(huì)定，便沒有試探客戶會(huì)不會(huì)定下來，就送客戶走了，結(jié)果客戶第二天在另外一家機(jī)構(gòu)定下來了。

啟示：遇到客戶有意向的時(shí)候，一定要試探客戶是不是能定下來，該出手時(shí)就出手！