最近幾年景區(qū)和城市的危機不少，但是危機公關(guān)的模板卻換了，如果說以前的危機公關(guān)有“補救式道歉”、“賣慘式求饒”，那么現(xiàn)在就是“詰問式反攻”危機公關(guān)了。

  “補救式道歉”  

“補救式道歉”危機公關(guān)可能是地方政府有危機公關(guān)意識后最早的選擇，一方面進行事件相應(yīng)的補救，另一方面積極進行道歉，這是基本的危機公關(guān)的流程，主打的就是真誠的道歉以心換心。這種“補救道歉式”危機公關(guān)，效果難言，民眾會不會接受，還需要多方力量介入。但對于官場來說，“補救式道歉”肯定不算好，因為事情一出，道歉一出，就默認了政府自己犯了錯誤，就必定是某些領(lǐng)導(dǎo)履歷上的污點了。

   “賣慘式求饒”  

所以，很快就有了第二種危機公關(guān)“賣慘式求饒”，大致就是對著媒體大倒苦水，我們也很努力，我們也做了大量的工作，只是一丟丟意外和不可預(yù)測的事件，形成了危機事件，所以請民眾多多擔(dān)待，“賣慘式求饒”是真，更真的就是宣傳告訴別人，我還是有不少功勞的，強調(diào)了功勞，弱化了事件的責(zé)任，有時候操作的好，領(lǐng)導(dǎo)的履歷也可以沒有污點。

   “詰問式反攻”  

前面的兩招畢竟還是被動，效果很難說，所以目前的危機公關(guān)開始流行第三種方式，化被動為主動，形成了“詰問式反攻”。

所謂的“詰問反式攻”核心就是，危機不僅僅不是錯誤和污點，它一定要被反向標(biāo)榜，一定是反對勢力和不良用心的人挑起的事端，然后政府一再強調(diào)自己的努力被少部分不懷好意的人破壞，因為他們的破壞，導(dǎo)致我們的真誠、努力、奉獻……變得沒有價值，使地方蒙羞，使地方人民被抹黑……

“詰問式反攻”讓政府的宣傳資源充分調(diào)動起來，以強大的宣傳優(yōu)勢，迅速的切割事件，將被動化為主動，讓政府化為地域與人民的代表，站在道德的制高點，與部分“惡意蓄謀”的壞人戰(zhàn)斗，不僅強調(diào)了自己的公正性、合理性，同時也大量宣傳了政績，讓政府不但無過，甚至有功，是一種“翻身仗”的做法。

這一種做法在“十一”中原音樂節(jié)事件上就運用的非常好，本來由于組織缺乏經(jīng)驗，導(dǎo)致下雨沒有預(yù)案、村民順走帳篷等事件，然后輿論在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，部分網(wǎng)帖出現(xiàn)了地域黑，這時候“詰問式反攻”危機公關(guān)就開始出現(xiàn)，首先政府站在道德的制高點，以政府代表南陽人民、代表一億河南人民，率先對“地域黑”發(fā)起道德審判，“一億河南人民不答應(yīng)”；然后繼續(xù)詰問，以南陽付出了多少努力、多少奉獻，詰問那些提出質(zhì)疑的人們，“你們怎么可以毀掉南陽人民”這么多的努力，“How dare you！”最后不忘把南陽的奉獻貢獻鋪天蓋地的進行宣傳，把危機就變成了反攻，原本的事件是什么已經(jīng)不重要，反對我，就是反對我的化身以及我代表的人們，徹底占據(jù)道德高點，以高對低，道德降維打擊，危機就不是危機了，危機就是宣傳的機會了。所以最后南陽的幾頂小帳篷，那都不是事了。

這種“詰問式反攻”危機公關(guān)，首先就是要從事件本身抽離，精準(zhǔn)找到可以集火的靶子，絕大部分可以用地域黑這個靶子。

因其指向明確，樹立“地域黑”的靶子，很容易煽動所在地區(qū)人們的情緒，形成本地榮譽與地域黑的矛盾交鋒，進而能夠巧妙的繞過事件本身，化危機為宣傳機會，過程簡單容易操作，故而被許多地方，尤其是北方諸多政府，越來越多的開始運用，這次的哈爾濱冰雪大世界的流程，大家去復(fù)盤，也可以發(fā)現(xiàn)從“補救式道歉”到“詰問式反攻”的全部流程，非常經(jīng)典。