作者：全網營銷干貨每日必讀

說到社群運營，總有點老生常談，社群運營已經總結出了許多的方法，留給大家的創(chuàng)新空間也越來越小，那么2023年，社群運營還有新玩法嗎？

微信社群的概念已經出現很多年，16年到現在，除了親人群，那些群是一直活到現在的？到底社群對我們運營人的價值是什么？對于用戶的價值是什么？是轉化嗎？是做用戶留存和活躍嗎？

用戶的手機里面有幾十上百個群，你怎么能夠保證他在第一時間get 到你的push消息？且你推送消息在用戶看來是打擾的還是有用的呢？耗費了大量的時間、人力、物力、金錢，去拉群、做內容，到底群能夠給我們帶來的收益和ROI是多少？到底怎么樣去做社群運營呢？把群運營當作是一個垂直型內容平臺做運營，靠內容做留存，靠活動去做活躍，建立激勵政策和機制，打造出系統(tǒng)的運營閉環(huán)。

一、明確用戶入群動機，價值驅動快速引流

用戶添加員工企業(yè)微信為好友，并且受邀進入企業(yè)微信社群，這是進行社群運營的第一步。用戶為什么會愿意主動添加一個陌生人為好友呢？在用戶引流環(huán)節(jié)的關鍵就是要回答好“用戶為什么要入群”這個問題，找到用戶的入群動機是企業(yè)開展社群運營的關鍵。

用戶為什么要入群？肯定是因為加入社群有一定的價值，能夠獲得一定的福利或者能夠得到讓自身價值得到提升，這類切身有用的價值驅動，才能夠讓用戶愿意進入一個陌生的社群中。

在消費升級，用戶越來越注重體驗感的市場背景下，想讓用戶快速進入社群，還需要進一步放大入群動機，對社群用戶和普通用戶進行差別對待，讓用戶感受到入群后的巨大變化，發(fā)現入群后享受到的福利變動、待遇差別等，為用戶營造一種稀缺感，刺激用戶進入社群。

二、持續(xù)價值輸出，用心打造品牌人設

用戶入群之后的承接流程，是社群運營的第二步。

社群根據付費時間的先后有轉化社群和價值社群的區(qū)別——付費前的轉化社群需要持續(xù)輸出價值，不斷強化用戶的付費意愿，比如互聯(lián)網賣課；付費后的價值社群也需要持續(xù)輸出價值，保證用戶的購買預期，比如知識星球。

社群的價值輸出有兩個重要節(jié)點，首次的第一印象和后續(xù)的持續(xù)輸出。

首次輸出，對社群運營是提綱挈領的存在，決定了用戶對社群的第一印象；社群第一次的文案表達和價值觸感，做的再隆重都不為過，包含不限于結合用戶的入群動機、結合自身業(yè)務的價值包裝、對后續(xù)社群的價值規(guī)劃。

后續(xù)的價值輸出，都是在維護首次的宣傳口徑，核心是輸出價值的穩(wěn)定性。在穩(wěn)定的同時不斷提高用戶預期，包含用戶對產品的預期和對自己的預期，也就是人設。社群其實都是人設包裝，要么是產品的包裝，要么是效果的包裝。前者是轉化的外在驅動力，后者是轉化的內在驅動力，兩者相輔相成。存量市場的當下，用戶愿意付費的都是產品效果，而非產品本身；所以產品經理培訓都在強調包就業(yè)，醫(yī)美在強調青春靚麗。因此，價值穩(wěn)定的人設包裝，是社群成敗的關鍵。

三、激活沉默用戶，讓社群保持活躍

一個優(yōu)秀的社群，不能一直是運營人員在唱獨角戲，光是持續(xù)性的輸出還不夠，運營人員需要引導用戶在群內主動行為，調動用戶的積極性。很多品牌在進行社群運營的過程中會發(fā)現，社群內用戶活躍度不夠，建了一堆企業(yè)微信社群，最終都變成了運營人的通知群，用戶也一直在不斷流失。

話題引導的同時可以搭配一定的優(yōu)惠刺激，在利益驅動下，讓社群內的更多用戶參與到活動中，激活私域流量社群，讓用戶對品牌和產品產生濃厚的興趣。在激活用戶時，運營人員需要從用戶真實興趣出發(fā)來進行引導，不斷調整和優(yōu)化觸達方式，讓用戶愿意成為品牌的朋友，提升用戶轉化率。

四、打造服務閉環(huán)，實現精細化運營

一個優(yōu)秀的私域社群，必然是擁有一群高質量的私域用戶，而獲得高質量的私域用戶，需要企業(yè)對私域用戶進行分層管理，開展精細化運營，從“引流獲客-營銷轉化-運營管理”環(huán)節(jié)中形成私域增長閉環(huán)，通過細分化的客戶服務，給到用戶極致的產品和服務體驗，有效提升用戶對品牌的忠誠度。

總結來說，私域運營的前期可以注重流量的收割，但后期一定要關注用戶的口碑轉化，這需要運營人員在運營過程中打造完善的客戶服務閉環(huán)，借助標簽工具實現用戶分層，針對性實施運營策略，幫助用戶解決問題，從用戶需求出發(fā)，為其提供更加合適的產品和服務。

以上就是打造一個優(yōu)秀社群的必要步驟，在整個社群運營過程中，需要運營人員界定好每一步的SOP，在每一個環(huán)節(jié)都做到盡善盡美。在優(yōu)化產品質量的同時提升私域社群運營質量，內外兼修提升企業(yè)私域運營效率。

社群是當下最為火熱的營銷方式之一，但我們需要冷靜來思考這個問題，在社群運營過程中深思熟慮，總結成長，時間會幫助你打造出完美的私域社群。