原創(chuàng)：韓敘

小紅書內(nèi)部會看兩個指標(biāo)，和其他平臺不同，很有意思。
一個是社區(qū)用戶。指有深度內(nèi)容消費和互動行為的用戶。只看不互動、不友善，不屬于社區(qū)用戶。另一個是親書作者。指把小紅書當(dāng)自己陣地的內(nèi)容創(chuàng)作者。在這里有強粘性的粉絲群體，也會參與互動。倒不必是獨家內(nèi)容。這兩個指標(biāo)，分別指向了內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容消費，這正是平臺最重要的兩端。
為什么說這兩個指標(biāo)有意思呢？
選擇看什么指標(biāo)，能看出這個產(chǎn)品是什么導(dǎo)向。各種決策，是在導(dǎo)向之下做出的。比如，絕大多數(shù)的產(chǎn)品，關(guān)注的指標(biāo)都是一些「大數(shù)」，DAU、GMV、時長、訂單量、客單價、用戶活躍度或消費頻次分層等。也有一些公司會看生態(tài)方向的指標(biāo)，關(guān)注結(jié)構(gòu)性的問題。但小紅書和上面提到的都不一樣，他們看的是「小數(shù)」。因為有深度行為的用戶，只是DAU里面的一部分；更在乎這里的創(chuàng)作者，也肯定不是全部。

看「小數(shù)」，意味著什么？顯然大數(shù)更容易做，小數(shù)是篩選后的結(jié)果，代表了價值取向。這個導(dǎo)向，能影響決策立場。下面，分別從創(chuàng)作者和消費者來說。
先說創(chuàng)作者場景。比如，涉及給內(nèi)容創(chuàng)作者分配資源，應(yīng)該一視同仁嗎？還是旗幟鮮明的只站一方。
我具體說。創(chuàng)作者A和B在小紅書的粉絲都不少，內(nèi)容質(zhì)量也都不錯，同屬于重要的品類。但是A只是把內(nèi)容分發(fā)在這里，從不在評論區(qū)互動，和官方的配合度也不積極，在外部喜歡稱自己是：抖音百萬粉頭部創(chuàng)作者。創(chuàng)作者B的情況是相反的，內(nèi)容都是努力適應(yīng)小紅書的規(guī)律，符合小紅書的粉絲喜好，還總在評論區(qū)互動。顯然，在小紅書的眼中，B的優(yōu)先級就更高。這就是親書創(chuàng)作者，應(yīng)該要給予更多的扶持和服務(wù)，有任何有資源的事，都應(yīng)該想到他們。這個決策，就是指標(biāo)導(dǎo)向牽引來的，否則就很難判斷。
面對一個親抖音的創(chuàng)作者，小紅書是無法扭轉(zhuǎn)局勢的。因為他們在那里已經(jīng)投入很多時間和資源，或者已經(jīng)賺到不少錢，如果再多平臺發(fā)展，成本和風(fēng)險都很高。如果小紅書沒有親書作者的邏輯，在執(zhí)行環(huán)節(jié)肯定會浪費大量人力和流量資源。

再說消費者場景。我們都關(guān)心，既然小紅書用戶泛化做的這么好，會不會影響現(xiàn)有社區(qū)的調(diào)性呢？
比如，一個新來的中年猥瑣大叔，在某個年輕女孩的健身自拍照下面，寫了讓人不舒服的回復(fù)，應(yīng)該怎么處理？按「小數(shù)」指標(biāo)的導(dǎo)向，猥瑣大叔雖然貢獻(xiàn)了DAU，但不友善，就不是社區(qū)用戶，不會被鼓勵，甚至被懲罰。
如果沒有這個指標(biāo)，這件事就很難落地。趕走「猥瑣大叔們」，就會丟掉這部分DAU。單從指標(biāo)上看，是不應(yīng)該這么做的。因為年輕女孩反而能吸引更多這樣的大叔用小紅書，從而帶來增長。
延伸聊聊。懲罰猥瑣大叔的行為，也未必會徹底趕走他們。這其實是表達(dá)社區(qū)價值觀，并且教育用戶的過程。通過這次懲罰，大叔可能就懂了，這是一個什么樣的地方，自己應(yīng)該做什么、不能做什么。在這一輪教育過程后，可能會有些大叔走掉了，也會有大叔留下。
分析到這里，可以給出這樣的結(jié)論：社區(qū)用戶和親書作者這樣的指標(biāo)，對小紅書來說太重要了，幾乎是決定生死的。
如果整個公司不看這樣的指標(biāo)，就會在快速過擴(kuò)張中，盲目的對標(biāo)競品，效仿別人的增長方法，但迷失了自己。最糟糕的情況是，雖然規(guī)模增長，但社區(qū)氛圍沒了，小紅書就不再是小紅書了，這就是生死問題。
反面教材就是知乎。本是以高質(zhì)內(nèi)容社區(qū)起家的，但過于關(guān)注營收等「大數(shù)」，放任甚至鼓勵在回答里寫小說。收入上去了，質(zhì)量和口碑下來了，那知乎還是知乎嗎？不展開了?？偨Y(jié)一下。從「社區(qū)用戶」和「親書作者」這兩個指標(biāo)來看，就知道小紅書更在意什么，是單純的規(guī)模增長，還是在努力轉(zhuǎn)化和篩選自己人。