數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是一道選擇題，而是一道生存題。然而當(dāng)下的醫(yī)美行業(yè)數(shù)字化程度并不高，許多中小醫(yī)美機(jī)構(gòu)尚未真正將數(shù)字化轉(zhuǎn)型付之行動(dòng)，而事實(shí)證明，任何行業(yè)一旦充分利用數(shù)字化，將會(huì)大大提高效率，醫(yī)美行業(yè)也是如此。近日，在由醫(yī)美行業(yè)觀察舉辦的“2023輕醫(yī)美大會(huì)”上，紐?？萍悸?lián)合創(chuàng)始人兼COO林夏怡先生就《醫(yī)美行業(yè)的效率革命》為主題帶來(lái)精彩分享，以下為精彩內(nèi)容：

今天分享的議題叫做《醫(yī)美行業(yè)的效率革命》，結(jié)合我的職業(yè)生涯，我覺(jué)得數(shù)字化非常重要，我們落地成都做了醫(yī)美數(shù)字化，我們希望在成都本土打造中國(guó)最好的醫(yī)美數(shù)字化。

什么是數(shù)字化？

我舉三個(gè)例子，第一個(gè)案例是平臺(tái)，美團(tuán)外賣(mài)。外賣(mài)小哥、客戶和商家在這個(gè)圈子里面叫表層數(shù)據(jù)；幾點(diǎn)到、路徑規(guī)劃、如何派單叫深層數(shù)據(jù)。這些流轉(zhuǎn)起來(lái)就是數(shù)字化，能讓你感覺(jué)到系統(tǒng)在推動(dòng)你。

第二個(gè)是海底撈。好的數(shù)字化就像醫(yī)美一樣，我們是典型的到店履約型，客戶畫(huà)像很重要，我們要的不是一次性買(mǎi)賣(mài)，要構(gòu)筑終身信任。尤其是輕醫(yī)美時(shí)代，我們要保護(hù)好客戶數(shù)字資產(chǎn)。

第三個(gè)是個(gè)人運(yùn)動(dòng)健康。根據(jù)我自己的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)來(lái)看，從第一點(diǎn)開(kāi)始點(diǎn)下去，數(shù)字化很顆粒，而且比你自己更懂你。比如心率降低了，身體變好了，數(shù)字化也在用數(shù)據(jù)告訴我這個(gè)結(jié)果。

總結(jié)來(lái)看，好的數(shù)字化有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一、數(shù)據(jù)流動(dòng)：系統(tǒng)推動(dòng)人；二、客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)：即時(shí)采集且利用好；三、業(yè)務(wù)洞察：系統(tǒng)比你更懂你。

另外我們解決問(wèn)題時(shí)會(huì)有兩個(gè)維度，人和工具，人要利用工具。我們作為數(shù)字化廠商，能解決的就是工具，提高效率。

數(shù)字化的意義是什么？

我們認(rèn)為是解放人。人和工具之間的東西，是我今天要分享的重點(diǎn)。接下來(lái)我會(huì)通過(guò)一系列的場(chǎng)景帶大家體驗(yàn)好的數(shù)字化是什么樣的，每個(gè)崗位都走一遍。

第一個(gè)是網(wǎng)咨部門(mén)的美好一天。以往大型機(jī)構(gòu)要上大夜班，現(xiàn)在這個(gè)東西可以靠AI來(lái)解決，睿美云也介入了問(wèn)答機(jī)器人，我們用的這套引擎和美萊的是一個(gè)，對(duì)話效果是OK的，最關(guān)鍵的是它結(jié)合了我們的系統(tǒng)，在問(wèn)答之后能留下建檔。第二天網(wǎng)咨人員可以根據(jù)線索在系統(tǒng)里找到對(duì)應(yīng)的用戶。

第二個(gè)是客服美好的一天。網(wǎng)咨是被動(dòng)的，客服是主動(dòng)的，我們現(xiàn)在很多老客是沉默的，我們要回訪、跟蹤，要去維護(hù)，這是主動(dòng)的。這個(gè)工作難在哪？經(jīng)常被客戶罵。這就出現(xiàn)了人機(jī)互動(dòng)，沉默喚醒、活動(dòng)通知、企微加粉，AI來(lái)做這些事情，人做什么？加到粉絲之后，我們?nèi)ジM(jìn)，人要跟進(jìn)已經(jīng)有結(jié)果的事情，不要浪費(fèi)時(shí)間去跟進(jìn)沒(méi)有結(jié)果的。

第三個(gè)是前臺(tái)接待的美好一天。顧客到店后，不需要報(bào)手機(jī)號(hào)，直接把會(huì)員碼亮出來(lái)自動(dòng)接待，我就知道你是誰(shuí)，你預(yù)約的是什么。顧客心里會(huì)覺(jué)得這家的顧客服務(wù)非常到位，這些細(xì)節(jié)讓她知道你很懂她。

第四個(gè)是咨詢師的美好一天。咨詢師打開(kāi)客戶檔案會(huì)看到客戶線索，還能看到網(wǎng)咨小妹妹給備注的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，我就知道我今天要怎么開(kāi)發(fā)了，能讓客戶感覺(jué)到無(wú)縫對(duì)接。人對(duì)客觀的東西是無(wú)法拒絕的，尤其是是對(duì)數(shù)字。你只要用數(shù)字化構(gòu)成信任，以前開(kāi)發(fā)客戶很難，現(xiàn)在很容易，因?yàn)榭蛻裟軌蛟谙到y(tǒng)里看到對(duì)比的照片，看到數(shù)據(jù)的對(duì)比，這是機(jī)器告訴你的。

我們也能把標(biāo)簽都拉出來(lái)，今年下半年，我們會(huì)打通更多的缺陷標(biāo)簽，當(dāng)我拿到其中的重度缺陷，我可以一鍵生成開(kāi)發(fā)計(jì)劃。開(kāi)發(fā)計(jì)劃是睿美云的核心，我們的業(yè)態(tài)包括系統(tǒng)記錄客戶的需求。開(kāi)發(fā)計(jì)劃最重要的兩個(gè)維度，一個(gè)是價(jià)格，另一個(gè)是成交意向。有了這兩個(gè)維度之后，你就可以評(píng)判一個(gè)需求的優(yōu)先級(jí)，我作為咨詢師很開(kāi)心，我通過(guò)睿美云的系統(tǒng)，我知道我應(yīng)該先跟進(jìn)哪個(gè)單子成交率更高。

然后是咨詢主管的美好一天。他可以看到所有的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，當(dāng)他下拉這些計(jì)劃的時(shí)候就會(huì)看到非常醒目的100萬(wàn)業(yè)績(jī)，那他會(huì)想這個(gè)月定150萬(wàn)不過(guò)分吧，他定指標(biāo)不再是拍腦袋，而是有非常清晰的依據(jù)。

他不用再去考核咨詢師的成交率，考核總體開(kāi)發(fā)計(jì)劃的解決率等，他能看到被列進(jìn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目TOP10是什么，有哪些是最高開(kāi)發(fā)成功的，如果再往下做，顆粒度更低，永遠(yuǎn)有值得做的。

接下來(lái)是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的美好一天。我們講客戶盤(pán)點(diǎn)，我可以把智慧標(biāo)簽?zāi)贸鰜?lái)，盤(pán)點(diǎn)我想做活動(dòng)的客戶，同時(shí)把所有的缺陷標(biāo)簽打好。我今天要做什么活動(dòng)，我就打給他們，非常精準(zhǔn)。

比如運(yùn)營(yíng)總監(jiān)看到機(jī)構(gòu)地址，他就會(huì)根據(jù)地理位置的不同去設(shè)置高頻和低頻的產(chǎn)品，高頻產(chǎn)品給到比較近的客戶，低頻用戶給到比較遠(yuǎn)的客戶。

下面是營(yíng)銷總監(jiān)的美好一天。營(yíng)銷總監(jiān)能看到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)設(shè)的所有人群，最重要的是營(yíng)銷總監(jiān)可以定向選擇人群，一鍵操作完成。批量發(fā)卡券，可以利用企業(yè)微信一鍵完成；卡券也能靈活應(yīng)用，分地區(qū)群發(fā)卡券，還可以在直播間做聯(lián)動(dòng)抵用券。

營(yíng)銷總監(jiān)還可以根據(jù)地址進(jìn)行精準(zhǔn)投放，以前滿大街投，投入產(chǎn)出比是不高的。

最后是老板的美好一天。作為老板只需要看報(bào)表，每天下午5點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)收到運(yùn)營(yíng)的報(bào)表，今天回訪多少、到店多少，多少人沒(méi)有完成回訪任務(wù)，他都可以一鍵催辦。他有全局的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也有全局客戶總覽，可以看到活躍的客戶和沉睡的客戶都有多少。

做數(shù)字化是長(zhǎng)期的事情，送大家三句話：日拱一卒、水滴石穿、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。

最后，分享經(jīng)營(yíng)管理的一句經(jīng)典的話，“制造過(guò)程降低10%的成本，等于經(jīng)營(yíng)層面在市場(chǎng)擴(kuò)大了一倍的銷售額。”

最后的最后，希望大家多點(diǎn)想象力，我們的預(yù)約和開(kāi)單可以更簡(jiǎn)單快速，可以是自動(dòng)的。效率是解決人的，讓人去創(chuàng)造、關(guān)懷和共情，去做業(yè)績(jī)。

AI讓我們的數(shù)字化看上去很冰冷的事情變得所見(jiàn)即所得、所想即所得。希望在AI時(shí)代，在座的醫(yī)美同仁可以擁有更好的醫(yī)美數(shù)字化。謝謝大家～

源：醫(yī)美人都在看