作者：晏濤

近日，“李佳琦帶貨懟網(wǎng)友”這個(gè)話題，登上微博熱搜第一。

事件起因于一場(chǎng)直播中，李佳琦在介紹79元一支的花西子眉筆時(shí)，有網(wǎng)友吐槽說(shuō)太貴了。李佳琦反問(wèn)：“哪里貴了？這么多年都是這個(gè)價(jià)格，不要睜著眼睛亂說(shuō)，國(guó)貨品牌很難的……哪里貴了？”
隨后，李佳琦又說(shuō)：“有時(shí)候找找自己原因，這么多年了工資漲沒(méi)漲，有沒(méi)有認(rèn)真工作？”

雖然李佳琦馬上進(jìn)行了道歉，但“陰陽(yáng)怪氣”的態(tài)度，網(wǎng)友絲毫不買(mǎi)帳，之后輿論就開(kāi)始不斷發(fā)酵。

意識(shí)到嚴(yán)重性的李佳琦也在深夜進(jìn)行發(fā)文致歉，但評(píng)論區(qū)依舊罵聲一片。

為何僅僅這兩句話，能精準(zhǔn)踩到大眾的情緒雷點(diǎn)，掀起這么大的風(fēng)浪？

01李佳琦為何惹了眾怒？

看了眾多網(wǎng)友的評(píng)論，最直觀的一個(gè)感受是：很多人都覺(jué)得李佳琦變了，李佳琦飄了。

要知道當(dāng)初的李佳琦，直播間也是勸消費(fèi)者理性消費(fèi)，合理消費(fèi)，不要盲目消費(fèi)。如果是以前遇到這種問(wèn)題，一定會(huì)認(rèn)真并專業(yè)地解釋產(chǎn)品定價(jià)的理由，而不是去直接“懟”人。
有網(wǎng)友說(shuō)：現(xiàn)在李佳琦的直播風(fēng)格變了，從以前的接地氣、謙遜有禮，現(xiàn)在變得非常高傲。

因?yàn)橹辈ж浀娘L(fēng)口，李佳琦迅速完成階級(jí)的躍遷，身價(jià)過(guò)億，無(wú)法共情普通人為了幾十塊錢(qián)而斤斤計(jì)較也無(wú)可厚非。
但是，李佳琦需要反思，他能有今天的財(cái)富地位，全靠著千萬(wàn)名看他直播的“普通人”。
我們?cè)谌豪镉懻摰睦罴宴@件事的時(shí)候，朋友也說(shuō)用郭德綱同志的一句話：不能吃飽了罵廚子。
這句話一下就點(diǎn)破了，即使是身價(jià)過(guò)億的大主播，也別忘了自己的初心，自己的立場(chǎng)。
還有就是價(jià)格問(wèn)題。很多網(wǎng)友都在質(zhì)疑79元的價(jià)格，到底貴不貴？用事實(shí)說(shuō)話。

一位網(wǎng)友則給出了對(duì)比圖，稱：自己以前買(mǎi)過(guò)好多日系彩妝，才10幾塊錢(qián)一支，79不貴嗎？另一位網(wǎng)友則曬出了付款記錄：2020年7月是64塊，現(xiàn)在79塊，上漲了23.4%，這叫沒(méi)漲價(jià)？還有懟消費(fèi)者是誰(shuí)慣的臭毛??？

其實(shí)，最大的問(wèn)題還是因?yàn)檫@句話：有時(shí)候找找自己原因，這么多年了工資漲沒(méi)漲，有沒(méi)有認(rèn)真工作？
就連當(dāng)時(shí)旁邊的助理，在聽(tīng)到這句話時(shí)，都是一副相當(dāng)震驚的表情。

為什么大眾會(huì)對(duì)這句話如此“敏感”，原因在于，大部分人的工資漲沒(méi)漲，真不是自己可以掌控的，試問(wèn)誰(shuí)不想漲工資？
尤其這幾年疫情，經(jīng)濟(jì)環(huán)境本來(lái)就不好，無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者倒閉破產(chǎn)，失業(yè)率居高不下。就像外貿(mào)，他們一天努力不休息28個(gè)小時(shí)也沒(méi)用，因?yàn)榄h(huán)境在這里擺著。這個(gè)努力和漲工資不是絕對(duì)關(guān)系。
而李佳琦卻認(rèn)為工資沒(méi)有漲是因?yàn)槠胀ㄈ俗约旱脑?，這種言論顯然過(guò)于主觀，如此上綱上線，也別怪大眾群起而攻之了。

02李佳琦這次翻車(chē)，真不冤！

在我來(lái)看，李佳琦犯了一個(gè)專業(yè)上的“大毛病”，就是角色身份的問(wèn)題。為什么我們會(huì)喜歡看直播？喜歡某個(gè)主播？
不就是因?yàn)檫@個(gè)主播，能為我們用戶謀福利嘛，不就是因?yàn)樵谀愕闹辈ラg買(mǎi)東西便宜嘛。
當(dāng)年李佳琦正是抓住了這一點(diǎn)，竭盡全力為廣大用戶跟品牌battle價(jià)格，還把各種品牌方約起來(lái)砍價(jià)，一是作為宣傳點(diǎn)，二是給李佳琦直播間造勢(shì)。

這些都是真實(shí)存在的，目的也是為了讓所有人都用上低價(jià)好貨，贏得了銷(xiāo)量，贏得了口碑。然后李佳琦就從一個(gè)歐萊雅的柜哥脫穎而出，成為淘寶的主播一哥。
而今天，因?yàn)槔罴宴约荷畎l(fā)生了變化，沒(méi)辦法第一時(shí)間共情曾經(jīng)的“豬豬女孩”，當(dāng)下在直播間，把自己的角色，變成了和花西子一起工作的人的角度在說(shuō)話。
那就離那群追求性價(jià)比的粉絲越來(lái)越遠(yuǎn)了。作為帶貨主播，想要品牌和用戶兩頭都占好是不可能的

李佳琦自己也在道歉微博中提到：自己本是一個(gè)彩妝柜臺(tái)銷(xiāo)售員，深知大家的工作都是辛苦和不容易的。

他應(yīng)該也知道他的用戶，不是人人都會(huì)覺(jué)得“79塊”是個(gè)便宜的價(jià)格。對(duì)于一個(gè)月收入三五千的小女孩，或是都沒(méi)有基本收入的寶媽，差十塊二十塊，區(qū)別都非常大。

今天，李佳琦的口頭禪是：“所有女生”。不是所有女生都是一二線城市的白領(lǐng)，所以當(dāng)李佳琦不再?gòu)挠脩艚嵌瘸霭l(fā)，不再重視那些“大部分群體”，失去民心也只是時(shí)間的問(wèn)題。

03由直播引發(fā)的思考

在直播中，因?yàn)橐痪湓挕胺?chē)”的事，屢見(jiàn)不鮮。
前不久，因?yàn)楹寐曇羰录?，不少網(wǎng)友涌入贊助商安慕希的直播間，面對(duì)網(wǎng)友的言論，女主播也選擇毫不掩飾自己的觀點(diǎn)：“怎么會(huì)有這么多智商低下的人呢？”“真是無(wú)法理解，你們這幫盲目追隨的人?！?/p>

結(jié)果導(dǎo)致伊利股價(jià)全面暴跌1.37%，市值縮水約24億元。
這也充分說(shuō)明了，直播是把雙刃劍。用的好，給品牌帶來(lái)知名度，帶來(lái)銷(xiāo)售和利潤(rùn)，用的不好，就是聲譽(yù)和品牌的損毀。
這也給到我?guī)c(diǎn)思考和啟發(fā)。

1、主播要學(xué)會(huì)控制情緒

直播的本質(zhì)本身就是提供情緒價(jià)值，觀眾走進(jìn)你的直播間，得到了正面的情緒和價(jià)值，收獲了快樂(lè)，才會(huì)喜歡你，買(mǎi)你的商品。
其實(shí)也可以理解，大主播一年365天，坐在那里直播非常累，情緒崩潰很正常。但如果主播不能很好的控制自己的情緒，那就建議多休息，帶著情緒直播，動(dòng)不動(dòng)就懟網(wǎng)友，那結(jié)果只能咎由自取。

2、品牌方要做好培訓(xùn)

現(xiàn)在大部分品牌都會(huì)自己直播，但似乎很多品牌并沒(méi)有把直播培訓(xùn)做到位。僅僅只是交代一個(gè)“直播任務(wù)”，主播的一言一行會(huì)如何影響到品牌，全然沒(méi)有考慮。
如果主播說(shuō)錯(cuò)什么話，發(fā)生了危機(jī)公關(guān)，來(lái)一句“培訓(xùn)不到位”，“實(shí)習(xí)生”，就以為可以敷衍了事，實(shí)際用戶根本不會(huì)買(mǎi)賬。所以公關(guān)危機(jī)意識(shí)，每個(gè)品牌都要具備。

3、注意話題雷區(qū)

千萬(wàn)不要挑撥民眾的情緒，尤其是「價(jià)格」和「工資」兩個(gè)話題，是靠近民眾生活的話題。
消費(fèi)降級(jí)的當(dāng)下，所有品牌方都在主動(dòng)降價(jià)。而李佳琦還在說(shuō)“員工不好好工作所以沒(méi)漲工資““79貴嗎？”這類(lèi)的話，毫無(wú)疑問(wèn)踩中了雷區(qū)。要知道馬云一句996，還被罵到現(xiàn)在。
水能載舟，亦能覆舟。希望這次爭(zhēng)議之后，他能正視自己的心態(tài)，繼續(xù)將正能量傳遞給這個(gè)社會(huì)。