作者：Vera

一家從Excel里長(zhǎng)到線上的二手書(shū)店?

多抓魚(yú)最開(kāi)始就是在內(nèi)容里長(zhǎng)出來(lái)的。在它還只是靠Excel給客戶賣(mài)書(shū)時(shí)，就是如此了。把時(shí)間倒回2017年3月，當(dāng)時(shí)的多抓魚(yú)還是一個(gè)只有47個(gè)人的微信群，產(chǎn)品則是一個(gè)excel表格。

從微信群里收來(lái)的二手書(shū)，由多抓魚(yú)員工手動(dòng)輸入書(shū)名、簡(jiǎn)介、作者、售價(jià)、原價(jià)、賣(mài)出者等核心信息，變成一張表格供買(mǎi)家挑選。有趣的是，簡(jiǎn)介被放在了書(shū)名后的第二列——甚至是在作者的前面。多抓魚(yú)員工會(huì)摘錄下一句豆瓣短評(píng)，用來(lái)打動(dòng)買(mǎi)書(shū)的人。

早期在多抓魚(yú)買(mǎi)賣(mài)書(shū)的，都是多少帶點(diǎn)文青的搬家用戶。
文青總是不愿意賤賣(mài)陪伴過(guò)自己的書(shū)本，但因?yàn)榘峒遥倳?huì)有些難以帶走的東西，那就賣(mài)給多抓魚(yú)吧。畢竟早期的多抓魚(yú)收書(shū)的價(jià)格可比稱(chēng)斤賣(mài)的廢品站要高多了。

于是就賣(mài)出了感情，下次買(mǎi)書(shū)也愿意多看多抓魚(yú)兩眼。阿魚(yú)就是這么攢起了自己的種子用戶。5月，多抓魚(yú)終于有了第一版成型的產(chǎn)品，用一條微信推文，向世界宣布了自己的誕生。

沒(méi)錯(cuò)，這就是多抓魚(yú)作為一家公司與這個(gè)世界的第一次照面。像創(chuàng)始人貓助說(shuō)的，“正式寫(xiě)一篇文章分享到朋友圈”而已，云淡風(fēng)輕得很。大概也和創(chuàng)始人的職業(yè)經(jīng)歷有關(guān)。

創(chuàng)始人貓助在做多抓魚(yú)之前，已經(jīng)在搜狐、知乎、閑魚(yú)等互聯(lián)網(wǎng)大廠做了8年的內(nèi)容和市場(chǎng)。對(duì)于多抓魚(yú)以這種輕飄飄甚至略顯草率的方式面世，她是這么說(shuō)的：

去多了類(lèi)似的空洞發(fā)布會(huì)，我應(yīng)該再也不會(huì)做那種賓客拿車(chē)馬，承辦者拿回扣，錢(qián)都用在毫無(wú)意義的裝飾上的活動(dòng)。只有主辦方自己在臺(tái)上聲嘶力竭，所有參與者都未曾有「見(jiàn)證感」的激動(dòng)，那算是什么活動(dòng)，無(wú)非是花錢(qián)自?shī)识选?/p>

……自己做公司后，我開(kāi)始覺(jué)得這些都并不真正重要。甚至可以說(shuō)市面上絕大部分的 campaign，哪怕是市場(chǎng)行業(yè)內(nèi)褒獎(jiǎng)很高的那些，都是毫無(wú)意義的。在這個(gè)產(chǎn)品和用戶之間越發(fā)不存在任何中間渠道的當(dāng)下，沒(méi)有什么脫離產(chǎn)品的 campaign 會(huì)帶來(lái)實(shí)際上的用戶價(jià)值，更沒(méi)有什么公司可以靠一條廣告起死回生。

——貓助廣播《做一家叫多抓魚(yú)的公司（一）》

這個(gè)觀念一直保持到現(xiàn)在。
多抓魚(yú)的公眾號(hào)幾乎就是這個(gè)品牌宣布自己做了什么事、什么活動(dòng)的唯一渠道。

2017年10月9日，多抓魚(yú)開(kāi)放了全國(guó)10城收書(shū)買(mǎi)書(shū)；
2017年12月8日，走向全國(guó)；
2018年12月25日，有了自己的app，終于不再是一個(gè)只靠網(wǎng)頁(yè)/小程序的二手書(shū)販子了；
2019年12月24日，從買(mǎi)賣(mài)書(shū)走向買(mǎi)賣(mài)生活百貨和電子產(chǎn)品；
2020年1月10日，多抓魚(yú)有了自己的貨幣——「魚(yú)」；
2020年3月31日，開(kāi)出了第一家線下實(shí)體店；
2020年10月23日，開(kāi)始了循環(huán)服裝的生意；
2020年12月26日，把門(mén)店開(kāi)到了上海；
2021年7月30日，循環(huán)服飾商店開(kāi)到了線上；
2022年1月1日，北京的三里屯新店開(kāi)始營(yíng)業(yè)；
2023年6月30日，北京三里屯店租約到期關(guān)閉。

沒(méi)錯(cuò)，這些消息基本上都能、且只能通過(guò)多抓魚(yú)自己的社交媒體看見(jiàn)。

它把品牌到用戶的信息，做得太DTC了。

這可能也是多抓魚(yú)發(fā)展到今天，像我開(kāi)頭說(shuō)的那種割裂的品牌印象、愈演愈烈的原因：知道或者嘗試使用過(guò)多抓魚(yú)這個(gè)品牌的人，和關(guān)注并認(rèn)同、長(zhǎng)期使用多抓魚(yú)的人，以品牌媒介渠道為界、劃成了兩邊。大眾范圍內(nèi)的愈發(fā)不滿、品牌媒介中的愈發(fā)喜歡。

兩撥人，構(gòu)成了現(xiàn)在多抓魚(yú)品牌力的極與極。但這并不意味著多抓魚(yú)選擇的這套DTC傳播模式不好。事實(shí)上，這套模式是非常自洽于多抓魚(yú)的商業(yè)模式的。

循環(huán)與品牌的本質(zhì)都需要信任?

這個(gè)商業(yè)模式如果用一個(gè)詞概括，那就是“信任”。做二手循環(huán)的商業(yè)模式、或是做一個(gè)叫多抓魚(yú)的品牌，本質(zhì)都與信任強(qiáng)相關(guān)。
具體到多抓魚(yú)的生意是怎么運(yùn)行的，有三個(gè)關(guān)鍵詞可以幫助理解。

關(guān)鍵詞1：C2B2C（消費(fèi)者到品牌，再到消費(fèi)者）

這是多抓魚(yú)最基本的業(yè)務(wù)模型。

用戶賣(mài)東西給多抓魚(yú)—多抓魚(yú)鑒別處理—再賣(mài)給需要的用戶。

被夾在中間的多抓魚(yú)是一個(gè)交易的平臺(tái)，一個(gè)品質(zhì)品相的保證——而保證品質(zhì)品相，就是“品牌”這一概念的基本功能屬性。

不一樣的地方只是在于，多抓魚(yú)是在二手舊物領(lǐng)域做品牌，而二手舊物往往是很難保證標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)品相的。這就需要多抓魚(yú)的鑒別處理：篩選出那些相對(duì)可接受的舊物，然后翻新處理它。

這里面，是有一個(gè)二手物品被「品牌」再次「標(biāo)準(zhǔn)化」的轉(zhuǎn)變的。再回過(guò)去看多抓魚(yú)的業(yè)務(wù)品類(lèi)，為什么是書(shū)？因?yàn)闀?shū)是一個(gè)高度標(biāo)準(zhǔn)化的品類(lèi)。后來(lái)的二手電子產(chǎn)品能做好，也是因?yàn)樯唐繁旧淼臉?biāo)準(zhǔn)化程度是很高的。而后面拓展到家居百貨、服裝，為什么口碑不行？也是因?yàn)檫@類(lèi)的非標(biāo)性更強(qiáng)，多抓魚(yú)在中間做的這個(gè)“2B2”的過(guò)程，其實(shí)對(duì)于用戶判斷這件東西是否值得購(gòu)買(mǎi)、要不要在多抓魚(yú)這里購(gòu)買(mǎi)，幫助并不大。這為多抓魚(yú)的二手生意埋下了隱患。

關(guān)鍵詞2：社區(qū)感

“社區(qū)感”也是多抓魚(yú)被一部分人稱(chēng)為“生活方式品牌”的原因。生活方式是一類(lèi)人的生活方式，社區(qū)是由一群相似的人建立起來(lái)的社區(qū)。

早期的多抓魚(yú)只接收人文社科、商業(yè)類(lèi)的書(shū)籍，直到今天，這兩大領(lǐng)域依然是多抓魚(yú)在售的大類(lèi)目。這是有“吃一塹長(zhǎng)一智”的思考在背后的。早期的多抓魚(yú)什么書(shū)都收，結(jié)果收來(lái)了根本賣(mài)不出去。

后來(lái)多抓魚(yú)就開(kāi)始挑選自己經(jīng)營(yíng)的品類(lèi)了?！?/p>

一家書(shū)店的氣質(zhì)是由它不賣(mài)什么書(shū)決定的。在我們還很小、循環(huán)也不是很完備的時(shí)候，一定要保持這群人的口味是相通的，才能讓信息交換效率更高?！猣rom貓助在這樣的基礎(chǔ)下，多抓魚(yú)自然就聚集到了一群閱讀趣味、生活觀念甚至消費(fèi)觀念都差不多的用戶。
另一方面，多抓魚(yú)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也在不斷強(qiáng)化著社區(qū)感。
比如每本書(shū)都可以看到買(mǎi)賣(mài)的人，賣(mài)給多抓魚(yú)的書(shū)找到下家了也會(huì)給你一個(gè)小提醒；

再比如多抓魚(yú)的硬通貨“魚(yú)”，游戲化地標(biāo)記出用戶在多抓魚(yú)的參與深度，同時(shí)還能作為預(yù)定下?lián)屖侄謺?shū)的到貨優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)；

關(guān)鍵詞3：反向定制

這是多抓魚(yú)發(fā)展到現(xiàn)在，以品牌的規(guī)模效應(yīng)撬動(dòng)書(shū)籍市場(chǎng)供需關(guān)系的重要證明。最開(kāi)始的時(shí)候，多抓魚(yú)是通過(guò)定價(jià)算法來(lái)動(dòng)態(tài)平衡自己的供求關(guān)系的。也就是說(shuō)，在買(mǎi)家一端、對(duì)一本書(shū)標(biāo)記“想要”的人越多，那多抓魚(yú)可以給賣(mài)家提供的價(jià)格也就越高。

到了現(xiàn)在，多抓魚(yú)已經(jīng)不局限于二手市場(chǎng)這一畝三分田，它甚至深入到了推動(dòng)再版這一步。想要的人越多，多抓魚(yú)就直接反饋給出版方考慮再版。例如這本《以利為利》，多抓魚(yú)聯(lián)系出版方再版后在多抓魚(yú)獨(dú)家首發(fā)，立馬售罄；再印再發(fā)，甚至還帶上了多抓魚(yú)定制腰封，很強(qiáng)大。

這對(duì)中國(guó)的出版業(yè)來(lái)說(shuō)，也不失為一個(gè)可行的發(fā)展方向。像多抓魚(yú)這樣可以快速得到用戶需求的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，能夠即時(shí)對(duì)書(shū)籍市場(chǎng)給出判斷、作出調(diào)整，以此倒推供給方加大或減少供給，豈不是更高效的書(shū)籍流通方式。

多抓魚(yú)的品牌優(yōu)勢(shì)，可能是“話癆”?

講完多抓魚(yú)在業(yè)務(wù)模式上的優(yōu)勢(shì)，再來(lái)講多抓魚(yú)做品牌的優(yōu)勢(shì)。

一個(gè)做內(nèi)容和市場(chǎng)出身的創(chuàng)始人，
用做內(nèi)容的思路來(lái)做一家循環(huán)商店，
是很合理的走向。

具體到多抓魚(yú)身上，可以發(fā)現(xiàn)，它簡(jiǎn)直是一個(gè)不要太有表達(dá)欲的品牌，表達(dá)欲高到可以稱(chēng)得上“話癆”的程度?？梢苑謳讉€(gè)階段來(lái)看。

品牌發(fā)展早期，將它的特質(zhì)都?xì)w功于創(chuàng)始人的性格特質(zhì)，當(dāng)然沒(méi)什么問(wèn)題。畢竟多抓魚(yú)早期的推文活動(dòng)，基本上都是貓助一手操刀、親自寫(xiě)下的。這個(gè)叫做「多抓魚(yú)之助」的署名，前面很多截圖里都可以看到。就包括2017年這則超有趣的招聘廣告：

多抓魚(yú)總是不吝嗇表達(dá)又很擅長(zhǎng)表達(dá)，公眾號(hào)幾乎篇篇十萬(wàn)加，這是多讓人眼紅的品牌互動(dòng)數(shù)據(jù)。

再后來(lái)多抓魚(yú)滿溢出來(lái)的表達(dá)欲就更不局限于公眾號(hào)了。20年的時(shí)候多抓魚(yú)剛開(kāi)始試水二手電子產(chǎn)品循環(huán)業(yè)務(wù)，買(mǎi)賣(mài)Kindle。他們開(kāi)始寫(xiě)起了品牌內(nèi)刊，隨每一個(gè)賣(mài)出去的Kindle，一起流到用戶腦子里。

可以說(shuō)，長(zhǎng)文本一直都是多抓魚(yú)的擅長(zhǎng)。而且基于長(zhǎng)文本的表達(dá)能力，也和這門(mén)生意有極高契合度。一點(diǎn)耐心、一些情懷、一點(diǎn)理想主義——這些二手循環(huán)經(jīng)濟(jì)該有的品質(zhì)，都通過(guò)長(zhǎng)文本傳遞給了最核心的那波用戶，讓他們成為品牌的忠實(shí)擁躉。用戶在多抓魚(yú)下單時(shí)，買(mǎi)的不僅僅是一件二手物品，更是一種循環(huán)的生活方式、一種可持續(xù)的環(huán)保價(jià)值觀、一種積極正向的情緒價(jià)值。這些都是多抓魚(yú)通過(guò)做內(nèi)容化的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，提供給用戶的附加價(jià)值。

四、多抓魚(yú)還是一家很會(huì)做POP-UP的創(chuàng)意熱店?

照例要講到多抓魚(yú)的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作。把品牌的內(nèi)容能力轉(zhuǎn)化為各式各樣的線下活動(dòng)，我從未見(jiàn)過(guò)如此愛(ài)搞快閃的品牌。多抓魚(yú)沒(méi)有品牌campaign、只有POP-UP，自己搞搞、和別人一起搞搞，搞得風(fēng)生水起。這其實(shí)和前面講到的關(guān)鍵詞“社區(qū)感”，一脈相承。重視和用戶的面對(duì)面交流，各式各樣的線下活動(dòng)，就是多抓魚(yú)愛(ài)的證明。

1.  立自己的品牌

根植于品牌的核心業(yè)務(wù)，多抓魚(yú)辦起周年紀(jì)念活動(dòng)不可謂不走心。一周年的「書(shū)中生物展」，把員工從二手舊書(shū)里發(fā)現(xiàn)的各式各樣的“贈(zèng)品”，拿出來(lái)辦了個(gè)展。

例如在《薔薇島嶼》中找到一張高考答題卡，背面寫(xiě)著一封信，信中提到「感謝你借給我的書(shū)，但是比較可惜，看完了我也沒(méi)有能沾染一絲文藝的氣息」；例如在《投資最重要的事》中找到了折得整整齊齊的 LOUIS VUITTON 購(gòu)物單據(jù)；例如在厚重的《算法導(dǎo)論》中夾著簇簇新的兩千元壓歲紅包；例如書(shū)中有許許多多的情侶合影，但在我們聯(lián)系前主人獲得展覽授權(quán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)大部分人都已經(jīng)分手。

——摘自多抓魚(yú)的展覽預(yù)告

多抓魚(yú)把這些瞬間留存下來(lái)，讓人突然就感受到了舊書(shū)的溫度和價(jià)值，把二手書(shū)背后的人、故事展開(kāi)在觀眾面前。

它巧妙地強(qiáng)化了舊書(shū)的故事感、人情味，在一定程度上消解了大家對(duì)于二手書(shū)臟破爛的刻板印象。以北京為起點(diǎn)，多抓魚(yú)將這個(gè)一周年展又搬到了南京、上海、杭州，巡回展演。

五周年的時(shí)候，多抓魚(yú)找到中國(guó)郵政大費(fèi)周章地搞了一個(gè)定制郵票，信封和一封“不太適合在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)表的信”，寄給了用戶們。換回來(lái)一堆信。

2.  搞文藝的聯(lián)動(dòng)

前面講到說(shuō)，文藝青年算得上是多抓魚(yú)的種子用戶群體。大概也是“書(shū)”這一門(mén)買(mǎi)賣(mài)的特殊之處，走到今天，“文藝”也一直都是多抓魚(yú)的一大品牌印象。回過(guò)去看，多抓魚(yú)是有在通過(guò)一系列的文藝聯(lián)動(dòng)，將這種印象不斷強(qiáng)化為一種品牌特質(zhì)的。2018年多抓魚(yú)才一歲大的時(shí)候，就和當(dāng)時(shí)大火的漫畫(huà)作家匡扶搖，聯(lián)動(dòng)創(chuàng)作了一個(gè)多抓魚(yú)的同人漫畫(huà)，講了一系列在一個(gè)虛構(gòu)的多抓魚(yú)書(shū)店里發(fā)生的故事。

多抓魚(yú)是會(huì)選聯(lián)動(dòng)合作方的。藝術(shù)家也好、機(jī)構(gòu)也好、活動(dòng)也好，都是基于自己品牌本身的業(yè)務(wù)，從沒(méi)跑過(guò)題，一邊加深自己的文藝印象、一邊把自己二手書(shū)店的生意賣(mài)出去。

3.  做品牌的生意

什么時(shí)候也開(kāi)始做品牌的生意了呢？大概是多抓魚(yú)自己的品牌形象已經(jīng)足夠清晰，清晰到可以給其他品牌提供一些價(jià)值增益了。多抓魚(yú)于是就真的變成了一個(gè)好會(huì)搞POP-UP的創(chuàng)意熱店。2022年9月的時(shí)候，多抓魚(yú)接受南京IFCX的邀請(qǐng)，在這里辦了一個(gè)“小小避難所”，給這個(gè)商圈注入了一點(diǎn)多抓魚(yú)的文藝魔力。

這會(huì)讓人打心里覺(jué)得，多抓魚(yú)不止是在賺這一份錢(qián)，而且是真的有在思考和探索，二手循環(huán)這門(mén)生意可以結(jié)合到哪里，商業(yè)的力量可以為可持續(xù)的環(huán)境友好的生活方式，提供哪些規(guī)?；?、場(chǎng)景化的助益。要我說(shuō)，這才是多抓魚(yú)在做的這門(mén)生意，最性感的地方吧。

?關(guān)于未來(lái)，答案在風(fēng)中飄?

夸到最后，也要講講魚(yú)現(xiàn)在面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。如開(kāi)頭所說(shuō)，核心用戶與大眾用戶之間，品牌印象的割裂感已經(jīng)很明顯了。多抓魚(yú)走到今天，似乎成了一個(gè)口碑極差恰爛錢(qián)的二手書(shū)販子。

又因?yàn)槎嘧ヴ~(yú)的商業(yè)模式實(shí)在特別，在國(guó)內(nèi)也很難找到近似體量的一家公司作為參考系。不妨回到貓助創(chuàng)業(yè)的初心，多抓魚(yú)最開(kāi)始的對(duì)標(biāo)對(duì)象，一家叫Bookoff的日本二手商店。

BOOK OFF是我的二手啟蒙店。有的二手店就是很舊，你一進(jìn)去就知道它是二手店，因?yàn)槲兜勒娴氖欠浅５卮?。還有一種店雖然它的選品非常地好，但如果你不懂行，或者是那個(gè)店主對(duì)于自己的品位非常在意的話，你就會(huì)感受到非常大的壓力。

直到有一天我發(fā)現(xiàn)了BOOK OFF，BOOK OFF就像照片里的樣子，像一個(gè)超市一樣，非常地干凈。

我非常想在中國(guó)也開(kāi)一家這樣氛圍很輕松的二手店，你可以把書(shū)直接賣(mài)給我們，我們當(dāng)下檢查完后就會(huì)付給你錢(qián)，這樣交易效率就很高，我們翻新審核之后會(huì)再次上架銷(xiāo)售，它就非常地標(biāo)準(zhǔn)化。這就跟在一般的電商里面購(gòu)物一樣，去選購(gòu)自己喜歡的書(shū)就可以了，也不用討價(jià)還價(jià)。

——摘自貓助的一席演講

貓助成功地做出了一家線上版的Bookoff，卻也迎來(lái)了這種模式在中國(guó)語(yǔ)境下的水土不服。

原因1：線上線下是兩套盈利邏輯

Bookoff本身就是一個(gè)線下實(shí)體商店，因?yàn)槿毡驹诔霭鏄I(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展等等方面的差異，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)模式并不曾對(duì)Bookoff的商業(yè)模式有過(guò)極大沖擊；而多抓魚(yú)從線上起家、往線下發(fā)展，經(jīng)歷了一個(gè)艱難的探索階段，才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)在線上已經(jīng)走通的那套盈利模式，放到線下因?yàn)閳?chǎng)地成本、經(jīng)營(yíng)成本等原因，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)收支平衡。多抓魚(yú)線下店的盈利，靠的不是規(guī)模最大的二手書(shū)業(yè)務(wù)，循環(huán)服飾業(yè)務(wù)扛下了所有。

一個(gè)是高流通性的標(biāo)準(zhǔn)品、一個(gè)是區(qū)域流通鏈路更穩(wěn)固的非標(biāo)品，兩個(gè)類(lèi)目其實(shí)是兩個(gè)運(yùn)營(yíng)邏輯，再結(jié)合到線下商業(yè)的復(fù)雜樣態(tài)、2022年特殊時(shí)期的不確定性，多抓魚(yú)北京店的倒閉雖然很可惜，但又能怎么避免呢？答案在風(fēng)中飄。

原因2：巨頭的馬太效應(yīng)讓線上業(yè)務(wù)也更難了

在今年4月之前，微信小程序都還算得上多抓魚(yú)較為重要的一大成交場(chǎng)景。4月以后，微信平臺(tái)服務(wù)號(hào)改版，訂閱類(lèi)通知、推送被進(jìn)一步取消，多抓魚(yú)小程序的“到貨提醒”功能被迫取消。

長(zhǎng)期寄居在微信里的多抓魚(yú)，不得不用各種辦法完成一場(chǎng)大遷移，將用戶轉(zhuǎn)移到自己的官方app里。但如大家所知，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)高度聚集的大模型，用戶的使用習(xí)慣也已經(jīng)被巨頭們定型到可能多下一個(gè)app也有不少?zèng)Q策成本在里面的程度，多抓魚(yú)的用戶因此流失了多少？答案在風(fēng)中飄。

原因3：循環(huán)理念更像是一種時(shí)尚單品

這也是多抓魚(yú)要面對(duì)的最底層的問(wèn)題。中國(guó)是一個(gè)制造業(yè)大國(guó)，甚至可以說(shuō)是一個(gè)制造業(yè)產(chǎn)能極大過(guò)剩的大國(guó)。這一方面在很大程度上攤薄了大家的商品獲取成本，另一方面也讓大眾更容易卷入快消的邏輯里，不管對(duì)象是消耗品還是耐用品。

換句話說(shuō)，當(dāng)買(mǎi)一件全新商品的成本都如此低廉、如此方便快捷之后，誰(shuí)還會(huì)愿意為二手花錢(qián)呢？二手、循環(huán)、可持續(xù)的理念，似乎也就變成了精英中產(chǎn)們的某種時(shí)尚單品，作為一種滿足其商業(yè)審美和文化趣味的符號(hào)存在。這也是多抓魚(yú)用戶主要集中在一二線城市的原因。

下沉市場(chǎng)不需要二手，多抓魚(yú)圖書(shū)以外的品類(lèi)在定價(jià)上的高昂，也讓品牌很難沉下去。當(dāng)一二線城市的這部分用戶人群已經(jīng)極大飽和了，多抓魚(yú)還能往什么方向拓展自己新的用戶群體？答案在風(fēng)中飄。