作者：英花小姐

據(jù)大V反饋，花西子公關(guān)集體離職了，公關(guān)真是萬能背鍋俠。。。

1、這份聲明發(fā)布應(yīng)該是老板的要求

花西子公關(guān)真是活在HARD模式里。

在這樣一個(gè)神奇的時(shí)間點(diǎn)發(fā)布了一份廢話回應(yīng)，無論是哪一個(gè)公關(guān)，都知道，這個(gè)回應(yīng)簡直就是招黑。

但為何還是在這樣一個(gè)「神奇」的時(shí)間點(diǎn)出來回應(yīng)，行業(yè)人士大概也能猜出原因：因?yàn)檫@是老板想回應(yīng)的。

在企業(yè)內(nèi)部，危機(jī)應(yīng)對(duì)的常規(guī)流程就是：成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組——核查事實(shí)——討論應(yīng)對(duì)策略——寫回應(yīng)——無止盡的修改審核——老板親自修改 ——然后發(fā)布。

短短幾句話，卻比畢業(yè)論文的修改還要磨人。關(guān)鍵是，你的老板是不是聽勸！老板之所以成為老板，一般都有自己的想法，但是否尊重專業(yè)性就難說了。

也就是說，花西子這則與事情本身毫無相關(guān)的回應(yīng)內(nèi)容，包括花西子的由來、愿景使命是大家關(guān)心的嗎？這只是老板關(guān)心的內(nèi)容，也是老板在自說自話。

所以，很多公關(guān)人士在處理危機(jī)的時(shí)候最頭痛的就是管理好老板，讓老板認(rèn)同你的專業(yè)性?？墒?，很多危機(jī)出現(xiàn)，傷害是不可避免的，而多數(shù)的老板只是希望媒體和公眾「閉嘴」。

2、花西子的棉花拳：不是公關(guān)無能，而是無能為力

有句話叫，「再好的公關(guān)也解決不了業(yè)務(wù)問題」。有些時(shí)候，公關(guān)作用有限，甚至就是用來背鍋的。所以公關(guān)人最終不想忍受這份委屈，都轉(zhuǎn)行去賣保險(xiǎn)了。

在行業(yè)看來，花西子的公關(guān)、營銷做得是不錯(cuò)的。至少，能在短短幾年時(shí)間，綁定李佳琦這樣的網(wǎng)紅，把產(chǎn)品知名度打出來，年?duì)I收超過40億，實(shí)屬是行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿案例。我們不能因?yàn)檫@次回應(yīng)，一桿子打死花西子的公關(guān)團(tuán)隊(duì)。

在外界看來，花西子所做的行動(dòng)也就是幾次回應(yīng)，但背后還有更多辛苦工作，內(nèi)部溝通，外部聯(lián)系媒體刪稿、控評(píng)、出軟文等，這些都是費(fèi)力不討好的事情。

但是公關(guān)的技術(shù)性工作發(fā)揮的作用是有限的，尤其是一方面要讓公眾滿意，另一方面還要讓老板滿意，保證損失降到最低，保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡。尤其在雙十一這個(gè)節(jié)骨眼上，花西子應(yīng)該也準(zhǔn)備好了新品等待上市，可以在雙11節(jié)點(diǎn)上大賣。

也就是說，今天花西子的回應(yīng)如此「軟綿綿」，本質(zhì)是利益導(dǎo)向的博弈。

3、品牌公關(guān)發(fā)展的3個(gè)趨勢(shì)

① 新銳品牌：起于達(dá)人，也可能敗于達(dá)人

在過往幾年當(dāng)中，花西子們?cè)谏缃黄脚_(tái)投放大量的廣告，尤其是在小紅書、抖音平臺(tái)，包括與達(dá)人深度綁定。但基本都是關(guān)于營銷和銷售為主導(dǎo)，而且與李佳琦深度綁定。

也就是說，品牌價(jià)值基本與李佳琦深度關(guān)聯(lián)。一定程度上，花西子成為了李佳琦家的網(wǎng)紅優(yōu)選產(chǎn)品。但本質(zhì)上，李佳琦是一個(gè)大網(wǎng)紅，如果網(wǎng)紅一旦出問題，與網(wǎng)紅深度綁定的品牌就很可能陷入絕境。

這次的李佳琦事件就表現(xiàn)出，一李落，花西子遭殃，萬家國貨起?；ㄎ髯犹幱谒拿娉璧木车?。

②公關(guān)邊界模糊化：也要承擔(dān)營銷轉(zhuǎn)化的任務(wù)

過去幾年中，隨著直播短視頻的崛起，傳播方式發(fā)生了很大的改變，公關(guān)寫稿子、發(fā)報(bào)紙雖然還存在，但基本也都知道沒有太大的價(jià)值。即使是原來做品牌矩陣賬號(hào)，也要求公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要有很強(qiáng)的新媒體sense。拍視頻要成為一個(gè)標(biāo)配，因?yàn)檫@是解決曝光效率的問題，最終指向轉(zhuǎn)化。

尤其在直播帶貨起來之后，它解決了原先品牌+營銷+銷售的問題，是一種新型的傳播方式，一方面做到品牌影響力打造，另一方面也直接能起到效果。

也就是說，傳統(tǒng)的公關(guān)做法正在消亡，或者要求轉(zhuǎn)型，至少要有social傳播能力，視頻傳播思維。

③信息更分散，公關(guān)傳播效果弱，危機(jī)處理難度更大

如果花西子公關(guān)集體辭職屬實(shí)，那么背后也就透露著傳統(tǒng)公關(guān)被認(rèn)定的價(jià)值就是鏟除負(fù)面，如果沒有這個(gè)能力，那就背包回家。

在直播帶貨進(jìn)入深水區(qū)之后，公眾認(rèn)知和輿論環(huán)境都發(fā)生了變化。新銳品牌的崛起依托與流量網(wǎng)紅綁定大品牌做銷量，尤其是國貨品牌這兩年價(jià)格水漲船高，這與消費(fèi)者對(duì)「國貨」定價(jià)的認(rèn)知存在差異。

而隨著信息壁壘的逐漸打破，原材料、成本價(jià)的信息透明度越來越高，消費(fèi)者尤其是用戶會(huì)更加清晰地知曉產(chǎn)品的利潤情況。

更為重要的是，原本的營銷費(fèi)用從媒體轉(zhuǎn)移到達(dá)人中，對(duì)品牌來說費(fèi)用依然很貴，但是卻失去了媒體的庇護(hù)傘。因此，在出事的時(shí)候，媒體變?nèi)浩鸲ブ?/p>

此外，人人都是手機(jī)的深度用戶，對(duì)事情的判斷大家都比原來電視時(shí)代有了更強(qiáng)的個(gè)體自我認(rèn)知，所以要想控制輿論，簡直天方夜譚。

但記住，老板雇傭你是來解決問題的，如果危機(jī)解決不了，那就走人。公關(guān)人面臨的路何其艱難。

與其在老板下面擦屁股背鍋，還不如轉(zhuǎn)型去賣保險(xiǎn)。所以公關(guān)人的盡頭是賣保險(xiǎn)。