來源：有贊說

據小紅書官方公布，目前已經有 17.3 萬個品牌在小紅書做種草營銷， 87% 的用戶表示他們的購買決策來自小紅書。

然而在2023年，仍然有很多品牌把小紅書當作投流的地方，試圖通過高額的營銷投放，簡單粗暴的燒錢找 KOL 投流，用高昂的營銷成本堆砌銷量。

在2024年，商家做種草營銷時一定要改變認知：

從投流轉變到投人，在小紅書種草的同時，把「草」轉移到自己的私域里，通過深入洞察客戶的需求，讓客戶認可你的產品和服務，在他的消費生命周期里持續(xù)地復購，以及樂于推薦你。

簡言之，經營你的客戶而非營銷。

比如這個叫BELONGS碧朗詩的品牌，它在2023年就實現了通過小紅書做種草內容擴張聲量，并通過服務關懷把客戶引導至企業(yè)微信，實現90%的新客戶來自小紅書，并且轉化率高達95%。

今天的這篇文章，我們將為你分享BELONGS碧朗詩在2023年的最佳實踐，而你將會學到：

• 如何在小紅書做種草內容的時候，通過客戶需求的洞察，把客戶留存至企業(yè)微信。
• 如何在企業(yè)微信做客戶服務，讓客戶對品牌信任，并實現高轉化。

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在小紅書種草后，如何把客戶留存至企業(yè)微信？

在過去9年里，BELONGS碧朗詩一直在做一個生意：

與全球優(yōu)秀的珠寶設計師品牌合作，直接簽約設計師本人，把小眾、高端的設計珠寶通過內容傳遞給客戶。

截止目前，BELONGS碧朗詩已經累積服務50萬+客戶，在小紅書累積近20萬粉絲。

這個生意決定了BELONGS碧朗詩非常適合做種草內容，但是在布局小紅書上卻遇到了不小的阻礙：

首先是作為設計師珠寶品牌，BELONGS碧朗詩非常注重與客戶的溝通，因為客戶搭配珠寶首飾需要搭配自身情況，如著裝、場景。

這意味著當客戶提出首飾搭配的需求時，BELONGS碧朗詩的客服只能通過客戶描述來提供服務。

即便該客戶是資深會員，客服也無法洞察客戶，更別提根據客戶信息來提供專業(yè)的服務支持。

這樣的溝通不僅低效，客戶也往往會因為「不專業(yè)的服務」而流失。

于是在客戶溝通的場景上，BELONGS碧朗詩會通過企業(yè)微信來進行，因為在企業(yè)微信里，BELONGS碧朗詩的客戶可以清晰的看到客戶的標簽，如購買喜好、年齡、職業(yè)等等，從而提供個性化的服務支持。

但是眾所周知的原因，小紅書是嚴禁將流量引流至私域的，商家若在小紅書引導客戶去微信，必然會受到嚴厲的懲罰。

那么BELONGS碧朗詩是怎么解決這個問題的呢？

其實答案就在「客戶身上」。

首先我們從客戶的心理來分析，當一個客戶決定在BELONGS碧朗詩買首飾的時候，她必然會有搭配的需求，以及對首飾外觀、保養(yǎng)等咨詢。

所以在其小紅書店鋪上，BELONGS碧朗詩上架了「1元抵100元代金券」的產品。

客戶購買該產品后不僅可以得到一張100元的代金券，更重要的是將會獲得一位專屬客服1V1服務。

也正是這種基于客戶需求出發(fā)的一對一服務，客戶往往會愿意花1元來購買。

而利用有贊小程序可以互通多個內容平臺的特性，實現客戶在小紅書下單，可以直接在CRM系統(tǒng)里看到客戶的信息。

當看到客戶下單后，BELONGS碧朗詩的后臺會自動會把「添加專屬客服」的鏈接通過短信發(fā)送給客戶，由此實現了「把客戶添加至企業(yè)微信」的場景。

這個過程，BELONGS碧朗詩并不是以「優(yōu)惠福利」作為引導，而是基于客戶的需求出發(fā)，通過對客戶提供高質量服務來引導客戶添加企業(yè)微信。

傳遞服務，絕大多數的客戶都不會拒絕添加，順利地通過提供服務把客戶添加其企業(yè)微信里。

據BELONGS碧朗詩統(tǒng)計，近90%的新客均通過這種方式獲取。實現了在小紅書種草——私域拔草的場景。

如何在私域持續(xù)種草，實現95%的轉化率

企業(yè)微信幫助BELONGS碧朗詩在客戶服務上做到了更多價值。

因為客戶添加企業(yè)微信時，通過溝通，BELONGS碧朗詩酒能清楚地登記好了她的消費記錄、愛好、習慣等等信息。

基于這些信息在為客戶提供個性化的服務的時候，他在認可你產品的同時，也會認可你的服務，最后認可你的品牌，成為品牌的忠實客戶。

比如BELONGS碧朗詩的產品從購買到客戶收到產品，往往需要等待4～10周左右，因為產品來自全球，且是設計師單獨設計的。

這就意味著客戶在下單后，需要經歷漫長的等待時間，過程中客戶一旦產生「不要了」的念頭，這筆生意可能就黃了。

從客戶的角度來講，當她購買后必然會有這些念頭：

• 什么時候發(fā)貨？
• 在途的話還有多久？
• 飾品保養(yǎng)怎么樣？

如果這些問題沒有解決，那么客戶就很容易流失。

而在企業(yè)微信里，BELONGS碧朗詩的客服可以清晰地看到客戶信息，所以從客戶購買到生產、發(fā)貨整個過程都可以實時同步。

這種周期性的提醒，滿足客戶對產品動態(tài)的實時掌控的同時，也打消客戶疑慮這一痛點。

整個過程，BELONGS碧朗詩都是基于客戶的關鍵時刻（MOT）進行的。

比如在客戶訂購成功的那一刻，BELONGS碧朗詩會發(fā)送感謝購買的信息；

當產品開始生產時，BELONGS碧朗詩會想客戶重申產品的亮點，提升客戶的期待值；

當產品即將完成時，BELONGS碧朗詩會發(fā)送養(yǎng)護知識等等。

而在這種關鍵服務環(huán)節(jié)上，再去推薦產品，當客戶滿意的情況下或許就會產生「復購」的念頭，轉化率就會有所提升。

值得一提的時，整個過程BELONGS碧朗詩都是自動進行的，只需要在后臺設置「發(fā)貨前1周」、「即將完成前1周」等等節(jié)點，即可把服務推送過去。

通過這種后續(xù)營銷+服務分層觸達方式，讓BELONGS碧朗詩額外帶來20萬的增量銷量。

基于有針對性提供客戶關懷，再展開精準營銷，客戶都是樂意接受的，因為BELONGS碧朗詩傳遞了服務、產品，以及可以針對老客戶做會員專屬服務的關懷，來提高轉化的效果。

整個過程，BELONGS碧朗詩把智能化CRM，裝到客服的企業(yè)微信里，讓他們都能用上新技術，做好營銷和銷售，成為了最佳的客戶生命周期管理的好助手。